募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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業界未経験可！／インフラ系だから長期安定◎【職務概要】
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部AI化するための構築・運用等をお任せいたします。
【職務詳細】
・AIツールを使用したカスタマーサポート／コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、AIチャットボット導入
・開発エンジニアとのコミュニケーション(要件定義等)
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成や役員への進捗報告
・AI化完了後のデータ分析／ブラッシュアップ等
※メインは上記業務ですが、一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応も補足的に行っていただきます。
名古屋オフィスでの新規業務スタートアップメンバーになります。
他部署と連携して創り上げていきましょう！
電力業界のコアな業務に関わることで幅広い知識、思考力とPCスキルを身につけられ、ご自身の成長を感じられる環境です。
また、毎年目標設定、半年毎にレビューを実施していくアセスメントにより、個人のキャリア形成を支援していきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■社会人経験２年以上（業界未経験者歓迎）
■カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験
■業務設計やフロー構築に興味・経験がある方
■DX推進やプロセス改善に興味がある方
■Excelを使ったデータ分析や資料作成に慣れている方（ピボットテーブルやVLOOK関数の活用、グラフ作成など）
■問い合わせ対応やクレーム処理の経験
【歓迎】
■AIチャットボットやRPAなどに興味がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月／条件変更無し)
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦3-11-25 アーク栄錦ニュービジネスビル
名古屋市営地下鉄東山線／鶴舞線「伏見」駅1番出口より徒歩約5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8：30～17：00 （所定労働時間：7時間30分）
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
年俸制：月額333400円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与（3月末在籍者を対象とする)
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、通勤交通費支給、退職金制度あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月28日～1月3日）、有給休暇（入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与）、勤続功労休暇（満3年以上の勤務者）、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（現場で上長になる方）→Web適性検査（15分程度：合否なし）→2次面接（役員）→最終面接（社長）→内定
※状況により変更になる場合あり
