募集要項
- 募集背景
- 体制強化に伴う増員のため
- 仕事内容
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業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献【職務概要】
同社で雇用のうえ、出向先であるマネーフォワードケッサイ株式会社のカスタマーサポート本部にて、主に業務改善や運用構築を担当します。
【職務詳細】
カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、ご経験や志向に応じて以下の領域における業務改善や運用構築を担っていただきます。（すべてを担う必要はありません）
・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
・VoCや各種データの収集・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
・AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）
※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。（期間は事業計画による）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・課題設定～企画～実行～効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
・AIを活用した業務改善をおこなった経験
【尚可】
・Salesforce ／ Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
・Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート ／ SQL ／ BIツール等）
・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
・金融・Fintech業界での業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR山手線「田町」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
- 10：00～19：00 ※業務の都合により変更する場合あり
- 年収・給与
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年収:530万～700万程度
月給制：月額442000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
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近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。
