募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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サクセスの上流から下流まで携わりプロフェッショナルへ【職務概要】
同社にて、顧客サービスの成功を最大化させるカスタマーサクセス支援業務全般を担当します。
【職務詳細】
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案を行います。
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成を行います。
・クライアント定例
運用データをもとに、業務改善の提案を行います。
【魅力】
・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。
・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・課題解決型の顧客対応経験（営業、CS、サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化、構造化経験（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット経験（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）
【尚可】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS、ITサービスへの理解、関心
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(最大6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
JR山手線「五反田」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分もしくは10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:408万～552万程度
年俸制：月額340000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）、生理休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
