募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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複数企業の成長を支援しカスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指せる環境です。【職務概要】
同社にて、SaaS・ITソリューションなど様々な業界の成長企業に対するカスタマーサクセスの立ち上げや改善支援を担当します。
【職務詳細】
これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援します。具体的な業務内容は以下の通りです。
・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援
ーオンボーディングプロセス設計や改善
ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定
ーヘルススコアの設計支援
ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）
ーチャーン対策やアップセル／クロスセルの促進
・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート
■クライアントプロダクト（一例）
・法務AIのプラットフォーム
・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト
・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト
・宿泊施設、病院向けのAIツール
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれか2年以上の経験
・カスタマーサクセス経験
・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・自社サービスのCSで培った知見をもとに、他社の成長を支援してみたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(最大6ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
JR山手線「五反田」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
