募集要項
- 募集背景
- 業容拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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【業務内容】
製薬企業の電話窓口担当者として、医薬品を正しく使うための情報提供をお任せします。
3名～20名程度で1チームとなり、患者様、医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。想定問答集などの様々な資料を参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。
【具体的な問い合わせ例】
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで患者様の安心できる治療につなげる、大切な役割を担っていただきます。
入社直後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、その後担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識について学びます。
最初は先輩社員が電話を隣で聞き、リアルタイムでフォローしてもらえる環境です。未経験スタートだった先輩も多く、慣れるまでしっかりとサポートをします。また、マニュアル・Q&Aなどの資料や、電話対応のノウハウも充実しておりますので、コールセンターやオフィスワークが初めての方も大歓迎です！
また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に仕事することが叶えられる環境です！
【研修制度】
コールセンター未経験の方でも問い合わせ対応スキルを習得することができるよう、基礎から学べる研修をご用意しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必要な能力、経験】
＜must＞
・医療・医薬品についての知識がある方
・∟登録販売者資格保有者、医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など
・医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
・社会人経験3年以上
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・電話応対、タイピングに抵抗のない方
＜better＞
★ドラッグストア勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンター経験者歓迎
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30 ～ 45才 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- 担当者
- 勤務地
- 本社（東京都豊島区）
- 勤務時間
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9:00～18:00 ※実働8時間・休憩1時間
（配属先により始業時刻に多少前後有）
- 年収・給与
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年俸制
年収 300～ 400万円
能力・経験を考慮し、優遇
※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制
- 選考プロセス
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面接2回
筆記試験、適正検査
