募集要項
- 募集背景
- 業容拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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【業務内容】
「患者様の安心を支える“最前線”へ。新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍しませんか？」
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応をお任せします。
患者様やご家族、医療従事者からのご相談に寄り添い、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15～20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。
・研修期間：6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、
担当製品についての研修を受講します。
研修期間中は平日（月～金、9:00～18:00の就業）勤務です。
＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など
＜英語スキルについて＞
クライアントとの打合せや、英文メール・報告資料の作成、研修資料の翻訳など、
業務の一部で英語を使用する場面があります。
SVと連携し、チーム運営のサポートも担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・正社員として就業3年以上
・コールセンター経験2年以上
・ 英語を用いた実務経験をお持ちの方
（クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・タイピングスキル（ブラインドタッチ、ほぼ手元を見ずにできるレベル）
・Word・Excel等を用いた基本的なPC操作ができること
＜尚可＞
★ コールセンターにおけるリーダー・SV経験（1年以上）
※ご経験に応じて、SSV（サブスーパーバイザー）またはSV（スーパーバイザー）としての採用も検討しています。
【求める人物像】
・物事を主体的に考えることの出来る方
・様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・医療業界、製薬業界に興味のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26 ～ 45才 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
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正社員
※経験や面接時の評価次第で、契約社員スタートの可能性あり
- 勤務地
- 本社（東京都豊島区）
- 勤務時間
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シフト勤務
平日：8:00～20:30 （8:00～17:00もしくは11:30～20:30のシフト勤務）
祝日：8:00～17:00
※土日はお休みです。
- 年収・給与
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年俸制
年収 350～ 500万円
能力・経験を考慮し、優遇
※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制
- 選考プロセス
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面接2回
筆記試験、適正検査
