募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。
現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
【業務詳細】
新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、
クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。
[具体的な業務内容］
〇導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）
■受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。
■顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。
■つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。
〇プロダクトへのフィードバック
■日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。
[将来的なキャリアの広がりについて］
まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。
将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。
【得られる経験】
（１）「立ち上げ期」ならではの組織づくり
昨年12月に本格始動したばかりのチームです。決まりきったマニュアルをこなすのではなく、「どうすれば顧客がスムーズに使いこなせるか？」というオンボーディングの仕組み自体を、メンバーの声で作り上げていく「0→1」の経験が積めます。
（２）圧倒的な顧客基盤を支える、社会貢献性の高さ
5万店舗以上という国内トップクラスのシェアを持つサ…
- 応募資格
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- 必須
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■IT/Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（目安：1年以上）
■法人営業の実務経験（目安：2年以上）IT/Webサービスなどの無形商材の営業経験。
※上記いずれか
- 歓迎
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■店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
■SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
■POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～550万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）
