募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。
【業務内容について】
■戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
■チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
■エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
■社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
■エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
【描けるキャリアパスについて】
■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立
■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション
※上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかのご経験
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
- 歓迎
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・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
