募集要項
- 募集背景
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荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層(ライト層とエンタープライズ層の間／約100～200社）」に対するプロactive（先回り）な伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白（ブランク）になってしまっているという大きな課題があります。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロactiveなサポート体制をゼロから構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。(1)成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走しきる状態をつくるため、データをもとにしたプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約（チャーン）を防止します。荷主や倉庫から集まる生の声（VoC）を構造化し、エンジニアを始めとする他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。
(2)チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
カスタマサポートメンバーから挙がってくる複雑な問い合わせ、仕様外の要望、トラブル、クレーム等へのエスカレーション対応を自律的に解決します。出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどのトラブルに対し、システム（WMS/プラットフォーム）上の仕様と、倉庫側のリアルな実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。
(3)ピープルマネジメント
正社員、アルバイト社員、派遣社員など、多様なバックボーンを持つチーム（8名程度）のマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。
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■同社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。
・ライト層：システムやFAなど一定標準化されたカスタマーサポートを中心に効率的に対応。
・エンタープライズ層：コンサルタントが深く入り込み、一定カスタマイズされた物流戦略を提案。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考内でお聞きください。
- 応募資格
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- 必須
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・チームマネジメント経験（育成・フォローなど）
上記に合わせて以下いずれかの経験
・3PLや物流倉庫/センターにおいて現場と荷主の間に立って調整を行ってきた経験（現場管理・荷主折衝）
・委託先倉庫への出荷指示／イレギュラー調整経験／品質管理（誤出荷対策など）
・OMS/WMSベンダー等においてサポートを軸に 在庫管理・出荷管理に関わってきた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
沿線名：JR山手線／池袋駅から徒歩７分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：550～800 万円
月給制
基本給：379807円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：120193円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり 年2回 ※会社業績に応じて変動する可能性あり
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入制度、服装自由、社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）、ピアボーナス制度（Uniposを利用中）、ウォーターサーバー完備、コーヒー無料、メンタートレーナー制度、シャッフルランチ（部署間の横の繋がりを築くためのランチ補助）、ウェルカムランチ、フリーアドレス、社内懇親会補助
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
1次面接（人事）→２次面接（役員）→最終面接（現場マネージャーor役員）
