募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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美しさと職人技が光るベルギー王室御用達のファインレザーグッズブランドにおいて CRM & Client Development Managerを募集します。【主な業務】
■CRM・顧客ロイヤルティ施策
・定期・不定期の顧客ロイヤルティ施策（メール配信、ギフティング、顧客イベント、VIP向け施策など）の企画・運営を担当。顧客セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ・販促物の準備、ベンダー管理、施策効果の測定・分析を行う。
・ブティック、リテール、マーケティング、PRなどの関連部署および本国（HQ）と連携し、各種プロジェクトや施策を円滑に推進する。
・グローバルチームと協働し、CRMアプリの改善・アップデートを推進。日本市場からの要望や改善提案の共有・実装を行う。
■パフォーマンス分析・レポーティング
・CRM関連施策やイベントの効果測定・分析を実施し、今後の施策に向けた改善提案を行う。
・社内CRMアプリを活用してCRMパフォーマンスを可視化し、関係部署へのレポーティングを行う。
■新規顧客獲得
外部パートナーとの提携施策など、新規顧客獲得を目的としたプロジェクトの企画・運営を担当する。
■顧客データ分析
HQのCRMチームと連携し、CRM関連ツールを活用して顧客データを分析。顧客プロファイルの把握やCRM施策における主要KPIの設計・構築を行う。
■個人情報保護・コンプライアンス
・プライバシーポリシーおよび個人情報保護法など関連法規への深い理解を持ち、個人情報に関する窓口として対応する。
・ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連施策の導入・改定を主導する。
■クライアンテリング施策・ツール運用・ロイヤルティプログラム
・日本市場におけるクライアンテリングツールの改善を推進し、効率的な活用を促進する。
・販売スタッフの顧客ポートフォリオ分析を行い、「適切な顧客に、適切な目的で、適切なタイミングで」アプローチできるよう個別提案を行う。
・クライアンテリングシステムに関する情報を社内プラットフォームを通じてブティックへ共有する。
・各種クライアンテリング施策の成果をモニタリングし、関係者へ共有する。
■顧客優遇施策（ギフティング・VIPトリートメント）
部門横断で顧客優遇施策全体の戦略立案および推進をリードする。
- 応募資格
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- 必須
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・ラグジュアリーファッション業界において、CRM／顧客エンゲージメント／クライアンテリング領域で2年以上の実務経験
・顧客との対面コミュニケーション経験
・日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
・Microsoft OfficeをはじめとするPCスキルを有する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：30～18：00（休憩60分） ※フレックスあり
- 年収・給与
- 想定年収 850~1050万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 週休2日制（土・日）、祝祭日、有給休暇、夏季・冬季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業制度、長期連続休暇取得制度あり
- 選考プロセス
- 組織力強化のため
