募集要項
- 募集背景
- マーケティングリサーチ事業を展開している同社。業界のリーディングカンパニーとして、年間3000社以上の企業の意思決定を支援し、安定した経営基盤を築いています。これまでに蓄積した膨大なデータ資産とノウハウを活かし、次世代SaaSプロダクト「Coreka」を新たに展開。事業の核となるカスタマーサクセス部門の体制を強化するため、中核メンバーを募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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マーケティングリサーチの知見を活かしたSaaSプロダクト「Coreka」のカスタマーサクセスとして、顧客の事業成果にコミットしていただきます。単なる導入支援に留まらず、データ活用を通じて顧客のビジネスを成功に導く、伴走型の支援をお任せします。
＜おすすめポイント＞
・新規事業をゼロから仕組み化する面白さ
・大手企業のマーケティング戦略に関与
・顧客の声をプロダクト改善に直接反映
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
CS業務とOps業務の両面から、顧客の成功を支援します。
【カスタマーサクセス業務】
▼新規顧客へのオンボーディング（導入～活用定着まで）
▼定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案
▼利用データ分析に基づく活用促進・成功設計
▼顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供
【カスタマーサクセスOps業務】
▼顧客データ・プロダクト利用ログの分析
▼HubSpotなどを活用した施策設計・実行
▼ナレッジ・コンテンツの企画/作成
▼支援プロセスの設計・改善
＜提案先＞
日本を代表する業界トップクラスのエンタープライズ企業が中心です。
・大手食品、飲料メーカー
・大手日用品メーカー
・大手広告代理店 など
■この仕事で得られるもの
「Coreka」は、まだ型の無い新規事業です。そのため、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築し、仕組み化していく面白さを実感できます。また、顧客の声を開発やPdMと密に連携し、直接プロダクトの改善に反映させる経験も可能です。大手企業の安定基盤のもと、ベンチャー企業のような裁量権を持って事業を育てる手応えを得られます。
■教育・キャリア
入社後はまず、カスタマーサクセスとして顧客に伴走し、プロダクトと事業への理解を深めていただきます。将来的には、ご自身の志向や適性に合わせて、CS組織のマネジメント、CS Opsの専任担当、プロダクトマネージャー（PdM）といった多様なキャリアへ挑戦することが可能です。
カスタマーサクセス組織のマネジメント、カスタマーサクセスOpsの専任担当、プロダクトマネージャー（PdM）など、事業の成長フェーズに応じた多様な業務に従事する可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの実務経験（目安合計3年以上）
・法人向けSaaSプロダクトにおける営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験
・BtoC領域における商品開発・企画の実務経験
・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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品川本社：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F
JR「品川駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
週2日の出社と週3日のリモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務が基本です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～800 万円 月給制 基本給：297000円～596000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：15時間
固定残業代：35000円～71000円 超過分は全額支給
変動手当：深夜残業手当
休日出勤手当
リモート手当
各種MVP制度によるインセンティブ支給あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（9月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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■各種保養施設（北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など）
■スポーツ施設、レストランなどの優待利用
■慶弔金支給
■ライフプラン制度（マクロミル選択型確定拠出年金制度）
■GLTD（団体長期障害所得補償保険）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接2回
・一次面接（オンライン）：配属先マネジャー、役員、人事など
・最終面接（オンライン）：役員、事業本部長など
※選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。
■筆記試験
あり（SPI）
