募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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自動車業界で注目されているカー用品販売企業！自動車ライトのシェアトップクラス！【職務概要】
自社ブランド「HID屋」における認知から購入、アフターフォローまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策の推進、および改善業務を担当します。
【職務詳細】
・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPS等の顧客の声の収集・分析
・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための
購入後フォロー施策の企画
・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における
顧客体験の分析
・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・
インフルエンサー担当など関係部署との連携
・CX改善施策の効果検証とレポート作成
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営
いずれかの実務経験
・顧客の声を元に、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験
・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル
・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル
・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験
【尚可】
・管理ツール運用やECでのレビュー獲得、投稿率等の改善経験
・低評価の原因分析に基づく具体的な改善施策の実行経験
・NPSやアンケート、CRM、メール等でのCX改善経験
・複数チャネルでのEC運用や商品ページ、同梱物等の改善経験
・CVR、問い合わせ件数、リピート率等のKPI改善経験
・カー用品、自動車、DIY用品への興味や知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F
JR各線「新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:450万～650万程度
月給制：月額346000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇(入社半年経過時点で10日付与)
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
