募集要項
- 募集背景
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企業のビジネスモデルは「売り切り型」から「継続的な顧客接点を前提としたサービス型」へと大きく転換しています。
この変化に伴い、マーケティング・営業・アフターサービスといった顧客接点領域では、デジタル技術とデータを活用した構造的な変革が急務となっています。
当チームでは、顧客起点での事業・サービス変革を通じて、企業の成長モデルそのものを再設計するコンサルティングを担っています。
- 仕事内容
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マーケティング・セールス・サービス・データ領域を横断し、企業の顧客戦略全体を変革する専門組織で、CX（顧客体験）を軸に、戦略立案から業務・組織改革、デジタル基盤構築まで一貫して関与いただきます。
顧客体験（CX）を起点に、企業のマーケティング・セールス・サービス領域の変革、新規事業創出を支援。
●パーパス・ブランディング
パーパスやブランド戦略を起点に、経営・事業戦略の推進および社内外への浸透を支援します。
〇 ブランド価値を起点とした中長期事業ゴールの浸透支援（インターナル／アウターコミュニケーション設計）
〇 ブランド・マーケティング施策の成果評価およびCX-ROI等による投資対効果の可視化支援
●プロダクト＆サービスイノベーション
新規事業・サービス開発を通じて顧客体験を変革し、事業成長を実現します。
○ 新規事業・サービスデザインおよびUXを含む事業コンセプト設計支援
○ ブランド起点でのCX変革、事業モデル再設計および業務・IT変革支援
●マーケティングエクセレンス
マーケティングDXを戦略・組織・業務・システムの観点から推進します。
○ BtoB領域における非広告型施策による顧客接点創出（プル型マーケティングへの転換）
○ 新規事業・事業再生におけるリード獲得支援（ブランド×テクノロジー活用）
○ BtoC領域におけるD2C・データドリブンマーケティング構築支援
○ オンライン・オフライン統合による顧客体験最適化
○ MA／SFA等のアセスメントおよび営業DX再構築支援
●セールス・サービスエクセレンス
営業・カスタマーサクセス・カスタマーサービス領域の変革を推進します。
○ セールス変革（構想策定、BPR、組織設計、KPI設計、パイプライン構築）
○ カスタマーサクセス／サポート変革（業務・組織・KPI設計）
○ 顧客接点DX構想策定および実行支援（CRM／SFA／CDP等）
○ グランドデザイン、要件定義、PMO支援
●カスタマーデータ＆エクスペリエンス
顧客データを活用し、顧客体験および事業構造の変革を実現します。
○ 顧客データ活用高度化および統合基盤構築支援
○ D2C・OMO等のビジネスモデル変革およびCX設計
○ エクスペリエンス分析に基づく体験設計および改善PDCA構築
○ 地域・行政データ活用による地方創生・行政サービス高度化支援
- 応募資格
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- 必須
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いずれかの経験をお持ちの方
(1)コンサルティングファーム、SIer、ITベンダーにおける経験
以下いずれかの領域におけるコンサルティングまたはプロジェクト推進経験（3年以上）
○ 顧客データ（VoC・購買履歴等）を活用した顧客分析
○ 新規事業戦略策定およびカスタマーエクスペリエンス設計
○ 顧客・財務データに基づくマーケティング／営業戦略立案
○ 業務改革（BPR）プロジェクト推進
○ SFA／CRM／コンタクトセンター／MAツール等（Salesforce、Adobe、Microsoft、Tableau等）の導入・活用支援
○ マーケティング・営業組織設計、人材育成（イネーブルメント）支援
○ データマネジメント（データ収集・管理・分析・KPI定義・ガバナンス）
(2)広告代理店・PR会社・ブランディング／デザイン会社における経験
以下いずれかの業務経験（3年以上）
○ マーケティング／営業戦略や顧客戦略立案（新規事業・CX設計含む）
○ デジタルマーケティング企画（ペルソナ設計、カスタマージャーニー、コンテンツ企画）およびカスタマーサクセス経験
○ ブランド価値設計やパーパス・MVV策定に関するワークショップ企画・運営経験
○ 統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・実行経験
(3)事業会社・PR会社・広告代理店におけるPR領域経験（1年以上）
○ 新聞・WebメディアでのPR活動およびメディアリレーション構築経験
○ オウンドメディア（Web・SNS）の企画・運用経験
○ 事業・製品の統合マーケティング施策の企画・運用およびディレクション経験
(4)事業会社における企画・戦略系業務経験（3年以上）
○ 経営戦略・事業戦略・マーケティング戦略・営業戦略・サービス戦略の立案・推進経験
○ ブランドマネジメントや統合レポート作成経験
○ 社内におけるマーケティングDX・営業DX・事業開発の推進経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
英語力（TOEIC 700点以上）
定量調査等のデータ分析と統計処理経験
仮説構築力、問題解決力、コミュニケーション能力等のベーシックスキル
新しいことにチャレンジすることを楽しめる力
■言語
日本語 ネイティブレベルまたはビジネスレベル以上
英語 ビジネスレベル以上 尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
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30代を中心に、幅広い層を想定
※ご経験内容およびプロジェクトにおける役割・リードレベルに応じて、適切なポジションにて選考・アサインいたします。 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・CX（顧客体験）を起点に、マーケティング・営業・サービス・新規事業領域の変革に関与したい方
・構想～実行まで一気通貫でプロジェクトを推進した経験を持つ方
・抽象度の高い課題（CX変革・営業改革・事業成長等）に取り組んだ経験がある方
・仮説構築～実行まで主体的に推進できる方
・データ・デジタルを活用した課題解決志向を持つ方
・クライアントを巻き込みながら成果創出にコミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 戦略コンサルタント（マーケティング／セールス／カスタマーサービス／新規事業）
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- 社内規定に応じる（プロジェクト状況により変動あり）
- 年収・給与
- 経験・スキルを考慮の上、規定により決定（応相談）
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日
- 選考プロセス
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・選考回数：3～4回
・その他：想定ランクに応じて適性検査実施・ケース面接実施の可能性あり
※選考プロセスは変更となる可能性があります
- キャリアパス・評価制度
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本ポジションでは、コンサルタントからシニアコンサルタント、マネージャー、シニアマネージャー、ディレクター、パートナーへと段階的にキャリアアップが可能です。特にCX（顧客体験）を起点としたマーケティング・セールス・サービス・新規事業領域を横断するため、単一機能に閉じないキャリア形成が特徴です。
・マーケティング／営業／サービス／データを横断した専門性の拡張
・上流戦略～実行まで一気通貫で経験可能
・戦略・デジタル・業務変革のいずれにもキャリア展開可能
