募集要項
- 募集背景
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企業のビジネスモデルは「売り切り型」から「継続的な顧客接点を前提としたサービス型」へと大きく転換しています。
この変化に伴い、マーケティング・営業・アフターサービスといった顧客接点領域では、デジタル技術とデータを活用した構造的な変革が急務となっています。
当チームでは、顧客起点での事業・サービス変革を通じて、企業の成長モデルそのものを再設計するコンサルティングを担っています。
- 仕事内容
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マーケティング・セールス・サービス・データ領域を横断し、企業の顧客戦略全体を変革する専門組織で、CX（顧客体験）を軸に、戦略立案から業務・組織改革、デジタル基盤構築まで一貫して関与いただきます。
顧客体験（CX）を起点に、企業のマーケティング・セールス・サービス領域の変革、新規事業創出を支援。
●パーパス・ブランディング
パーパスやブランド戦略を起点に、経営・事業戦略の推進および社内外への浸透を支援します。
〇 ブランド価値を起点とした中長期事業ゴールの浸透支援（インターナル／アウターコミュニケーション設計）
〇 ブランド・マーケティング施策の成果評価およびCX-ROI等による投資対効果の可視化支援
●プロダクト＆サービスイノベーション
新規事業・サービス開発を通じて顧客体験を変革し、事業成長を実現します。
○ 新規事業・サービスデザインおよびUXを含む事業コンセプト設計支援
○ ブランド起点でのCX変革、事業モデル再設計および業務・IT変革支援
●マーケティングエクセレンス
マーケティングDXを戦略・組織・業務・システムの観点から推進します。
○ BtoB領域における非広告型施策による顧客接点創出（プル型マーケティングへの転換）
○ 新規事業・事業再生におけるリード獲得支援（ブランド×テクノロジー活用）
○ BtoC領域におけるD2C・データドリブンマーケティング構築支援
○ オンライン・オフライン統合による顧客体験最適化
○ MA／SFA等のアセスメントおよび営業DX再構築支援
●セールス・サービスエクセレンス
営業・カスタマーサクセス・カスタマーサービス領域の変革を推進します。
○ セールス変革（構想策定、BPR、組織設計、KPI設計、パイプライン構築）
○ カスタマーサクセス／サポート変革（業務・組織・KPI設計）
○ 顧客接点DX構想策定および実行支援（CRM／SFA／CDP等）
○ グランドデザイン、要件定義、PMO支援
●カスタマーデータ＆エクスペリエンス
顧客データを活用し、顧客体験および事業構造の変革を実現します。
○ 顧客データ活用高度化および統合基盤構築支援
○ D2C・OMO等のビジネスモデル変革およびCX設計
○ エクスペリエンス分析に基づく体験設計および改善PDCA構築
○ 地域・行政データ活用による地方創生・行政サービス高度化支援
- 応募資格
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- 必須
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●ディレクター／シニアマネージャー／マネージャー
新規事業・サービス創出、またはマーケティング・セールス・アフターサービス領域における顧客接点DXのコンサルティング経験、もしくはプロジェクトマネジメント経験を有する方。
シニアマネージャーは複数（2～3件程度）のプロジェクトを並行して推進・統括した経験を有すること。
ディレクターは加えて、クライアントの経営課題やアカウント戦略に基づく新規案件の提案・創出、既存案件の拡大経験、および特定領域のリード経験を有すること。
【上記に加え、以下いずれかの経験（目安5年以上）】
(1)コンサルティングファーム、SIer、ITベンダーにおける以下経験
○顧客データ（VoC・購買履歴等）を用いた顧客分析
○新規事業戦略策定およびCX設計
○マーケティング／営業戦略の立案（顧客・財務分析含む）
○業務改革（BPR）プロジェクト経験
○SFA／CRM／コンタクトセンター／MAツール等のCX領域システム導入経験
○マーケティング・営業組織設計、人材育成（イネーブルメント）経験
○データマネジメント（収集・分析・ガバナンス等）経験
※SIer・事業会社での経験は個別に考慮
(2)事業会社、PR会社、広告代理店におけるPR／広報領域経験（3年以上）
○新聞・WebメディアにおけるPR活動およびメディアリレーション構築経験
○オウンドメディア（Web・SNS）の企画・運用経験
○統合マーケティングコミュニケーションの企画・実行およびディレクション経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・英語力（TOEIC 700点以上）
・日本語/英語によるGlobal Managementとの説明・交渉能力
・グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験
・中期経営計画や事業計画策定経験
・顧客接点DX構想策定等「上流」の経験
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験
・定量調査等のデータ分析と統計処理経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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35歳前後～40代前半を中心に、幅広い層を想定
※ご経験内容およびプロジェクトにおける役割・リードレベルに応じて、適切なポジションにて選考・アサインいたします。 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・マーケティング、営業、カスタマーサクセス、データ活用などの領域において、構想策定から実行・定着まで一気通貫でリードした経験がある方
・デジタルやデータ、業務改革を手段として活用し、組織やビジネスモデル変革を推進した経験がある方
・個別施策の改善ではなく、顧客体験全体の設計・最適化に関心を持てる方
・クライアントの抽象度の高い課題（CX、営業構造、組織変革など）に向き合った経験がある方
●マネージャー層
・顧客接点領域におけるプロジェクトリード経験がある方
・SFA／CRM／MA等の導入や活用を含む業務改革経験がある方
・チームを率いてプロジェクト成果を創出した経験がある方
・構想だけでなく、実行・定着フェーズまで責任を持った経験がある方
●シニアマネージャー層
・複数プロジェクトを並行してマネジメントした経験がある方
・部門横断課題に対して、提案からデリバリーまで一貫してリードした経験がある方
・アカウント拡大や追加案件創出など、ビジネス拡張に貢献した経験がある方
・事業インパクト（売上・KPI・組織変革）まで踏み込んだ経験がある方
●ディレクター層
・クライアントの経営課題に対する提案・案件創出経験がある方
・アカウント戦略を踏まえた新規開拓および既存拡大をリードした経験がある方
・複数領域（マーケ・営業・サービス・データ）を統合して提案できる方
・売上責任・組織責任など事業オーナーに近い経験を持つ方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 戦略コンサルタント（マーケティング／セールス／カスタマーサービス／新規事業）
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- 社内規定に応じる（プロジェクト状況により変動あり）
- 年収・給与
- 経験・スキルを考慮の上、規定により決定（応相談）
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日
- 選考プロセス
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・選考回数：3～4回
・その他：想定ランクに応じて適性検査実施・ケース面接実施の可能性あり
※選考プロセスは変更となる可能性があります
- キャリアパス・評価制度
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本ポジションでは、コンサルタントからシニアコンサルタント、マネージャー、シニアマネージャー、ディレクター、パートナーへと段階的にキャリアアップが可能です。特にCX（顧客体験）を起点としたマーケティング・セールス・サービス・新規事業領域を横断するため、単一機能に閉じないキャリア形成が特徴です。
マネージャー層ではプロジェクトリードや顧客接点DXの推進を担い、シニアマネージャーでは複数案件の統括やアカウント拡大を含むビジネス推進力が求められます。ディレクター層では経営課題に対する提案・案件創出や事業責任を担い、パートナーでは複数アカウントを統括し売上責任を持つ立場となります。
また、キャリアの方向性としては、CX戦略・新規事業領域への深化、マーケティング・営業DXの専門性強化、データ活用やテクノロジー領域への拡張、アカウントビジネスリードなど多様なパスが存在します。
