募集要項
- 募集背景
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事業拡大および顧客数の増加に伴い、組織体制の強化とマネジメント機能の高度化を目的とした募集です。
これまで以上に、顧客体験の向上や新規顧客獲得の強化を推進していくため、組織を牽引いただけるマネジメント人材を新たにお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
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インターネット回線をご利用のお客様に対し、デジタルやITを活用しながら「より快適な生活」を実現するためのサポート・提案をしていただきます。本ポジションは、既存顧客対応に加えて、新規顧客獲得に向けた企画立案～実行まで担う“攻めと守りの両面”を担う役割です。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声やデータをもとにサービス改善・業務改善・新規施策の立案まで関われる点が特徴です。
【具体的には】
・問い合わせ対応（電話／メール）
・既存顧客へのサービス提案（アップセル／クロスセル）
・新規顧客獲得に向けた施策の企画立案・実行
・対応履歴や数値の分析、課題抽出
・業務フロー改善やオペレーション設計
・グループ会社サービスの案内・連携
※1件1件の対応を大切にし、「数をこなす接客」ではなく「関係性を築く接客」を行います。
顧客対応で得た気づきをそのまま施策に活かせるため、“現場発の企画”が実現しやすい環境です。
【キャリア】
入社後は、これまでのご経験やスキルに応じて、まずは現場業務（顧客対応・提案・改善業務）を理解いただきながら、チーム運営や数値管理にも徐々に関わっていただきます。
マネージャーへのステップアップ時期については一律ではなく、これまでのご経験・キャッチアップ状況・成果に応じて柔軟に判断いたします。
・早期にマネジメントを担っていただくケース
・一定期間現場理解を深めた上でマネージャーへステップアップするケース
いずれも想定しています。
また、マネージャー就任後は、より上位のマネジメントポジションへのステップアップや、他職種へのチャレンジも可能です。
将来的に組織づくりやメンバー育成に携わりたい方を歓迎しています。
【本ポジションの魅力】
・顧客対応に加え、新規顧客獲得の企画・実行まで経験できる
・業務改善／サービス改善に関われるため、再現性の高いビジネススキルが身につく
・お客様から直接「ありがとう」をもらえるやりがい
・デジタル／IT領域の知識は入社後に習得可能
・現場の意見がサービスに反映されるスピード感
「対応する人」ではなく「事業を動かす人」になれる仕事です！
- 応募資格
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- 必須
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・接客／販売／営業いずれかの経験
・基本的なPCスキル
【こんな方が活躍しています】
・顧客に寄り添った提案をしてきた方
・「もっと改善したい」「仕組みを変えたい」と感じた経験がある方
・将来的にマネジメントに挑戦したい志向をお持ちの方
- 歓迎
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・電話営業／コールセンターでの経験
・新規サービスや施策の企画経験
・業務改善や効率化に取り組んだ経験
・数値管理（Excel等）に抵抗がない方
- 雇用形態
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正社員
試用期間3か月
条件変更なし
- ポジション・役割
- 将来的に本部署のマネージャーとして組織を牽引いただくことを前提とした採用です。
- 勤務地
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神奈川県横浜市西区高島1-2-5 横濱ゲートタワー18階
みなとみらい線「新高島」駅 徒歩1 分
JR ／京急／東横／相鉄／地下鉄「横浜」駅 徒歩6 分
◇ 転勤なし
- 勤務時間
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・勤務時間は8:00～17:00、8:30～17:30、9:00～18:00、9:30～18:30、10:00～19:00から選択可能
・平均残業時間：15時間程度
・基本的に出社ベース
- 年収・給与
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年俸：6,020,000円 ～ 8,040,000円（分割12回）
【例：課長職】
年収 ￥6,024,000～￥8,040,000
月収 ￥502,000～￥670,000
基本給 ￥340,225～￥474,175
役職手当 ￥60,000／月
営業手当 ￥101,775～￥135,825
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
【手当】
-資格受験料補助
-資格取得報奨金
-永年勤続報奨金
-確定拠出型年金
-Essential Knowledge拡大奨励金（専門的技術・知識への奨励金）
-パフォーマー制度（優れたパフォーマンスを持った個人への奨励金）
-結婚祝い金
-出産祝い金
-災害見舞金
-死亡弔慰金
-高度障害見舞金
-がん診断治療見舞金
-インフルエンザ予防接種費用補助金
【その他】
-オフィスカジュアルOK
-フリーアドレス
-副業可
-ストレスチェック
-健康診断
-健康診断オプション
-歯科検診
- 休日休暇
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◎完全週休2日制
◎年間休日125日
-夏季・冬季休暇
-アニバーサリー休暇
-産前産後休業
-介護休業
-弔事休暇
-生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考（履歴書・職務経歴書）
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一次面接（対面）
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適性検査（性格診断のみ）
↓
最終面接（対面）
