募集要項
- 仕事内容
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同社は、コンタクトセンター向けに高信頼・リアルタイムな有人チャットSaaSを提供しています。 プロダクトの多機能化に伴い、PdMの戦略を具体的な技術仕様へ落とし込み、エンジニアと合意形成を図りながら、その内容を「資産」としてドキュメント化・マニュアル化できる体制を強化します。 Backlogを駆使してプロジェクトの透明性を高め、SLA向上と顧客満足度向上を支える中核メンバーを募集します。
主な役割と業務内容
ロール名：Technical Product Manager(TPM)
PdMの右腕として、開発のフロントエンド・バックエンド・インフラ（AWS）の特性を理解した上で、以下の実務を担っていただきます。
1.仕様策定・調整（Bridge Role）
PdMのロードマップに基づいた高い品質基準を充足するための機能要件定義、および詳細仕様書の作成
エンジニアチームとの技術的なフィジビリティスタディ（実現可能性調査）
開発工程における仕様変更のハンドリングと、ステークホルダー間での合意形成
2.Backlogを活用したドキュメント・マニュアル整備
Wiki管理: BacklogのWiki機能を活用し、プロダクトの仕様、技術ナレッジ、運用フローを構造化して集約
ユーザーマニュアルの整備: 新機能リリースに合わせ、最新の仕様を正しく反映した操作ガイドの作成・更新
社内向けナレッジベース構築: CSや営業が技術仕様を正確に把握できるよう、非エンジニア向けの情報整理と提供
3.SLA向上施策と評価設計
システムの安定稼働を担保するためのSLA（サービス品質保証）指標の策定とモニタリング
AWSの構成（可用性・冗長性）に基づいた、障害発生時のリカバリ手順やエスカレーションフローのドキュメント化
新機能リリース後の定量的・定性的な評価手法の設計および改善立案
エンタープライズ向けSLAとして必要となる、24/365サポート体制、プロセスの構築
■技術スタック・利用ツール
インフラ: AWS (ECS， Fargate， Aurora， Kinesis， etc.)
ドキュメント・課題管理: Backlog（Wiki、課題管理をメインに活用）
コミュニケーション: Slack
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格（必須）】
Webアプリケーションの開発経験、または技術ディレクション・SEの経験（3年以上）
複雑な技術仕様を、エンジニア以外にも分かりやすく「構造化」して記述できる言語化能力
【応募資格（歓迎）】
AWS（EC2， RDS， Lambda等）の基礎知識、またはクラウド環境でのプロダクト運用理解
Backlog等のツールを用いたドキュメント管理・課題管理の経験
SaaSプロダクトにおけるテクニカルライティング、またはマニュアル作成の経験
コンタクトセンター業界、CRM、またはコミュニケーションツールのドメイン知識
BacklogのWiki機能を活用したナレッジシェア文化の構築経験
SLA（サービス品質保証）の設計や、プロダクトの品質管理（QA）に関わった経験
休日・深夜の障害対応等であってもアクティブに行動できる方
【求める人物像】
■当事者意識を持ち、主体的に考え行動できる方
■成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方
■部署の垣根を超えてコミュニケーションをとり、業務を推進できる方
■ユーザーの視点に立って事業成長と価値提供のバランスを考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～850万円
