募集要項
- 仕事内容
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【このポジションのミッション】
HITO-Managerの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
HITO？Managerを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、必要に応じて、HITO？Manager以外の採用課題についてもパーソルグループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。
単なる問い合わせ対応ではなく、「このお客様は、HITO？Managerで本当に採用課題を解決できているか？」に向き合うポジションです。
【仕事概要】
HITO？Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。
お客様対応はオンラインが中心で、訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。
【業務内容】
■HITO？Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
■利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
■メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
■採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
■社内関係者（営業・サポート等）との連携
日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。
【1日の業務イメージ】
ー午前ー
■メール確認、進捗管理
■問い合わせ対応
ー午後ー
■オンライン商談・定例アポ
■顧客打ち合わせ後の宿題対応
■随時発生する問い合わせ対応
■社内PJTタスク対応
【組織構成】
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。
ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。
【このポジションの特徴】
■問い合わせ対応にとどまらず、HITO？Managerを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
■日々
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
■求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています）
■システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2～3年以上）
※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。
【歓迎条件】
■大手企業・複数店舗展開企業の担当経験
■採用における課題整理・改善提案の経験
■社内外との折衝・調整業務経験
■マルチタスク環境での業務経験
【求める人物像】
■お客様の課題に向き合い、適した提案を考えることができる方
■指示待ちではなく、自ら判断して行動できる方
■複数業務を並行しながら、優先順位をつけて進められる方
■裁量を持って働くことを楽しめる方
【資格】
■不問
【語学】
■日本語ビジネスレベル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
