募集要項
- 仕事内容
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H_872_採用管理システムのサービス運営・業務改善担当｜問い合わせ削減ミッション／裁量大／週4日リモート可
■ 募集背景
当社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、
利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、
サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。
現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、
サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。
本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、
「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」
「現場がよりスムーズに運営できるか」
を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。
■ このポジションについて
本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。
問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。
問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、
その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。
■ 具体的な仕事内容
・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務
・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）
・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討
画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など
・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり
・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携
※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません
※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません
【業務改善の一例】
(1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、
「ログイン時のID・パスワードが分からない」
という内容が一定数発生している傾向をつかむ
(2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、
「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断
(3) HITO-Managerのログイントップペー
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方
・日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方
・業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方
・業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・SaaSや業務システムに関わる業務経験
・業務フローや運用ルールの設計・改善経験
・FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験
・データをもとに課題整理・改善検討を行った経験
【求める人物像】
・営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方
・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方
・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方
・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方
【想定していない人物像】
・ヘルプデスク・問い合わせ対応のみの経験の方
・「お客様と話すこと」を仕事の中心にしたい方
・コールセンターSV経験のみの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
