募集要項
- 仕事内容
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【募集の背景】
プロワンは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。
ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、カスタマーサクセスの担当者の採用も積極的に行っています。
今後の事業拡大に伴い、3～5人のチームをリードするチームリーダー候補を募集しております。
【業務内容】
▼カスタマーサクセス担当として求められる業務
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案
・顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得
▼チームリーダーとして求められる業務
・4、5名程度メンバーマネジメント
・メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション
・プリセールスへの関与
・営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
・顧客への提供価値の増大コンサルテーション
・複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、プロワン利用方法、KPIなどへの助言
・事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック
【ポジションの魅力】
■日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。 顧客の事業が同社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、 日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。 この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。
■顧客の事業成長を直接支援できる
プロワンは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。 そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。 顧客の
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■5名以上のメンバーマネジメントのご経験(3年以上)
■システム開発またはシステム導入プロジェクトマネジメント経験
■また、以下いずれかのご経験を計3年以上有すること
・カスタマーサクセスの経験
・Slerでの要件定義の経験
・顧客へのソリューション提案経験
【歓迎スキル】
■顧客の業務フロー分析経験
■フィールドサービス業界（リフォーム/設備工事）での就業経験
■Sler、IT業界での法人営業経験
■コンサルティングファームでのクライアントワーク経験
【求める人物像】
■ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
■課題をファクトベースで定量的* 定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方
■目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
