募集要項
- 仕事内容
-
【職務内容】
医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「DENTIS」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。
本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。
単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案（アップセル）までを一貫して担当していただくことを期待しています。
【業務内容】
・導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
・歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
・運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）
・顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携（アップセル/クロスセル）
・顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック
【本ポジションの魅力】
◎経験・スキルアップ
・医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。
・単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。
◎納得感のある評価制度
・ジョブ型の人事制度を導入しており、年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格・昇給が可能です。
・実際に20代で役職についているメンバーもおり、意欲と成果を正当に評価する文化です。
◎裁量の大きさ、スピード感
・本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
・事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・法人または個人顧客に対する折衝・提案経験 2年以上（営業、またはカスタマーサクセスの経験）
・論理的思考力（物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力）
・ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲
【歓迎】
・SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験
・医療/歯科マーケットでの業務経験や知見
・課題解決型の営業経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
