募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■AIとヒトが共生する「次世代型オペレーション」の設計から実行、組織化までを一気通貫で主導していただきます。複数のAI-BPOサービスを横断し、SaaS・AI活用を前提としたスケーラブルな事業基盤を構築する役割を担います。
【具体的に】
■ AI-BPOサービスオペレーションの設計と推進
-AIの活用を前提に、顧客オンボーディングからデリバリーまでの工程を定義します。
・AI×ヒトの役割最適化：AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと（判断・例外対応）」の切り分けとフロー設計
・業務プロセスの標準化：各AI×BPOメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」
・技術要件のフィードバック：現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案
■ スケーラブルな組織・デリバリー体制の構築
-事業の急成長（スケール）に耐えうる、強固なオペレーション組織を構築します。
・リソース戦略の実行：内部スタッフ・外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定
・オペレーティング・プレイブックの整備：属人化を排除するためのマニュアル・教育コンテンツの整備、リクルーティング活動
・ステークホルダー調整とSLA管理： 顧客・営業・開発サイドとの合意形成、およびSLA（サービスレベル契約）の策定と運用管理
■ 品質・KPIマネジメントと収益性の最大化
-データに基づいた改善PDCAを回し、サービスの品質と事業収益を両立させます。
・KPI設計とモニタリング：生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善
・品質管理：精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持
・コスト、収益分析：サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画
【このポジションの魅力】
■ 「No.1バックオフィスAIカンパニー」への変革を牽引する、最前線のポジション
「事業開発室」は当社の掲げる「No.1バックオフィスAIカンパニー」を実現するエンジンそのものです。既存SaaSの延長線上ではない、AIを前提とした「バックオフィスの新しい当たり前」
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■事業会社、コンサルティングファーム、BPO企業等での業務オペレーション構築・業務改善（BPR）の経験：3年以上
【歓迎要件】
■SaaS、PaaS等のIT商材の開発や営業に携わった経験
■AIに関連する事業に携わった経験
■経理財務や人事労務などのバックオフィス業務の知識やご経験
■複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
■新規サービスや事業の立ち上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1500万円
