募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■高品質な事務運営・BPOマネジメント
・証券事務全般（口座開設・変更等）の進捗・品質管理、および外部ベンダーのSLA・コスト最適化
■次世代オペレーションモデルの構築と構造改革
・デジタルバンク・新サービス（MAP）に伴う業務設計、およびAI・自動化による抜本的な生産性向上の推進、システム部門との連携
■コンプライアンス・リスク管理
・AML（マネー・ローンダリング）対策を含むリスクモニタリング体制の強化、および法令改正に即応した内部統制の主導
※ご経験やスキルに応じて組織マネジメントもお任せする可能性がございます。
※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。
【期待する役割】
■本ポジションは、既存のロボアドに留まらず、MAPを中心とするマルチプロダクト展開やデジタルバンク開業という新たな展開も包摂したオペレーション改革を担う中核的な役割です。
■現状の業務改善にとどまらず、顧客体験を起点に、業務・開発といった複数の視点から課題を捉え、全社最適のオペレーションを構想し、企画実行・組織設計などを責任者と共に推進していただきます。
■ものづくりする金融機関として目まぐるしく進歩する技術環境の変化も追い風に、デジタル時代にふさわしいオペレーションモデルを自ら描き、具現化していくことが求められます。
■未来志向で、オペレーションリスクの未然予防および低減と、新規業務フロー構築やAI・Saas導入による顧客体験・品質向上により、事業の成長を支えていただきたいです。
【配属先情報】
■オペレーションチームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、口座開設に伴う事務や顧客情報管理・入出金管理、また業務フローの構築・改善などを行っております。
■その他、オペレーション領域における顧客体験の向上にも取り組んでいます。
▽カスタマーサービスグループ
・カスタマーサービス企画
・カスタマーサポート
・オペレーション（事務）
※グループ全体は金融機関出身者、ネットベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバー約70名で構成されています。
【募集背景】
■同社は、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロ
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■金融機関におけるバックオフィス事務オペレーションに関する知見
■複雑かつ大規模なプロジェクトのリード経験
■組織マネジメントの経験
■データやファクト分析から課題を特定し、既存の事務プロセスやプロダクトを改善した経験
■新規プロダクトやサービスにおける業務フロー構築経験
【歓迎経験・スキル】
■証券業におけるオペレーション知見
■金融機関のカスタマーサポート部門での業務経験
■AIツールやデジタルツール/プラットフォームの導入・活用経験
【求める人物像】
■「働く世代に豊かさを」というミッションに共感いただける方
■新しい仕組みを自ら設計し、関係者を巻き込みながら推進できる方
■過去の事務負債の課題解決に加えて、未来の事業フェーズに基づいた「オペレーションのあるべき姿」を構想し実行していきたい方
■事業の拡大と事業変革に合わせた、オペレーションにおける顧客体験および提供価値の向上に取り組みたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 900～1500万円
