募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
-
自社サービス「GORLEM」の導入後サポートを担うカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決に深く携わっていただきます。エンタープライズ顧客に寄り添う、ハイタッチな支援が特徴の仕事です。
＜おすすめポイント＞
●顧客と共にプロダクトを育てる面白さ
●新領域で業界トップを目指せるやりがい
●裁量を持って主体的に業務を推進できる
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
自社サービス「GORLEM」に関するカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
＜仕事の流れ＞
▼導入支援・オンボーディング
契約後の顧客に対し、サービスの導入設定や操作方法の説明を行い、スムーズな利用開始をサポートします。
▼伴走サポート
週1回程度のMTGを通じて利用状況をヒアリングし、より効果的な活用方法を提案。顧客の成功体験を創出します。
▼アップセル・クロスセル
顧客の新たな課題に対し、追加機能の提案や別サービスの紹介を行い、さらなる価値提供を目指します。
▼プロダクトへの貢献
顧客から得た要望や課題を整理し、プロダクト開発チームへフィードバック。機能改善や新機能の企画にも携わります。
◎1人あたり4～5社のエンタープライズ企業を担当。じっくりと顧客に向き合える環境です。
◎顧客訪問は月1～2回程度で、基本的にはオンラインでのコミュニケーションが中心です。
■この仕事で得られるもの
エンタープライズ顧客が抱える複雑な課題に対し、自ら解決策を考え、実行する大きな裁量が与えられています。決まった手法に縛られず、顧客にとって最善のサポートは何かを追求し、主体的に行動することが求められます。同社のサービスを最大限に活用して顧客の事業成長に貢献できたとき、他では得られない大きな達成感と手応えを感じられるでしょう。
■教育・キャリア
入社後はOJT研修を通じて、先輩社員が業務の流れやサービス知識を丁寧に指導します。まずは先輩に同行しながら顧客対応のノウハウを学び、徐々に担当企業を引き継いで一人立ちを目指します。将来的には、本人の志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントや、事業拡大に伴うチームビルディングなど、キャリアの幅を広げていくことも可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験
・大手企業を顧客とした折衝業務のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
沿線名： 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」出口1より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
現在は週2日（火曜日・木曜日）の出社を基本としたハイブリッド勤務体制です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：400～600 万円 年俸制 月給334728円 基本給：246933円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：87795円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
-
・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
-
面接2～3回
一次面接→二次面接→最終面接
