募集要項
- 募集背景
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建設業界のDXを推進する自社サービス「GORLEM」を展開している同社。エンタープライズ企業を主要顧客とし、業界特有の複雑な課題解決に貢献しています。競合が少ない新領域において、顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映させる開発体制を強みに、着実な成長を遂げています。
今後の更なる事業拡大を見据え、組織体制を強化することになりました。カスタマーサクセスの主力メンバーとして、顧客の成功体験を創出し、プロダクトの価値を最大化する重要な役割を担う新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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自社サービス「GORLEM」を導入いただいた顧客に対し、深く入り込み課題解決を支援するカスタマーサクセスを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長に並走する重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●プロダクトの企画・改善に携われる
●業界のトップを目指す新領域で活躍
●場所や時間に捉われない働き方を実現
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
建設業界のDXを推進する自社サービス「GORLEM」
＜担当顧客＞
主に首都圏や関西圏のエンタープライズ企業が中心です。
＜仕事の流れ＞
▼導入支援・オンボーディング
「GORLEM」の導入支援や操作説明を行い、顧客がスムーズに利用を開始できるようサポートします。
▼伴走サポート
定例MTG（週1回程度）を通じて利用状況をヒアリングし、より効果的な活用方法を提案。顧客の課題解決と成功体験の創出を目指します。
▼アップセル・クロスセル
顧客の新たな課題に対し、追加機能の提案（アップセル）や関連サービスの紹介（クロスセル）を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。
▼プロダクトへのフィードバック
顧客から得た要望や課題を整理し、開発チームにフィードバック。プロダクトの機能改善や新機能の企画にも関わります。
◎1人あたり4～5社を担当。月1～2回程度の顧客先訪問（日帰り出張）が発生することもあります。
■この仕事で得られるもの
顧客は業界を代表するエンタープライズ企業。その業務プロセスは複雑で、課題解決の難易度は決して低くありません。しかし、だからこそ自らの提案で顧客の事業を前進させられた時の手応えは格別です。また、顧客の声をダイレクトにプロダクトの進化へと繋げられるため、サービスを自らの手で育てていく実感も得られます。
■教育・キャリア
入社後はOJTを基本に、先輩社員に同行しながら業務を覚えていきます。独り立ち後は4～5社を担当し、徐々に裁量を広げていくことが可能です。将来的には、ご自身の志向性に応じて、チームのマネジメントや事業拡張に伴うチームビルディングなど、より責任のあるポジションに挑戦する道も拓かれています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサルティングファームでのご経験
・ITソリューションの営業またはコンサルティングにおける折衝業務のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
沿線名： 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」出口1より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
現在は週2日（火曜日・木曜日）の出社を基本としたハイブリッド勤務体制です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 年俸制 月給333333円 基本給：246933円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86400円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
一次面接→二次面接→最終面接
