募集要項
- 仕事内容
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～「The Quality Sleep」世界の眠りに品質を～を企業理念とし、世界中のみなさまの眠りを支えるエアウィーヴ。
世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれているエアウィーヴの寝具造りにおいて、カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集！
【ミッション】
お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。
エアウィーヴのカスタマーセンターは、単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。
電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、
・顧客満足度の向上
・LTV（顧客生涯価値）の最大化
・新たな売上機会の創出
を担う、事業成長に直結する部門です。
本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。
【具体的な業務内容】
(1) カスタマー対応
・電話・メールによるお問い合わせ対応
・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売
・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション
(2) 売上拡大に向けた企画・改善業務
・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり
・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案
・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案
※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」→「実行・検証」まで関わることができます
【このポジションで求める期待値】
・電話対応を“作業”ではなく“ビジネス機会”として捉える視点
・数字（売上・KPI）に対する意識と改善思考
・仮説を立て、企画として提案し、周囲を巻き込む力
オペレーターではなく、
「顧客接点を持つビジネスパーソン」としての活躍を期待しています。
【こんな方におすすめ】
・コールセンター／カスタマーサポート経験を、次のステージへ活かしたい方
・営業・販売経験を、企画や仕組みづくりに広げたい方
・顧客対応×売上創出の両方に関わりたい方
・ブランド力のあるメーカーで、事業に近い仕事がしたい方
【この仕事のやりがい・魅力】
・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる
・「現場起点」のア
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
顧客対応経験（目安：3年以上）
・コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか
・電話での顧客対応を主業務として担った経験があること
【歓迎要件】
・電話対応において「数字・成果」を意識した経験
・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応
・販売・提案・クロージング経験は特に歓迎
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500～700万円
