募集要項
- 募集背景
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現在、国内における販売済み機械のアフターサービス体制をより強固なものにするため、組織の体制強化を図っています。
同社のサービス部門は、顧客からの不具合ヒアリングや見積もり作成を行う「アフターセールス機能」と、現地での点検・修理を行う「アフターサービス機能」の2つを担っています。今回は、この両機能を包括的に統括・マネジメントし、顧客の課題や機械の状態を技術的に正しく理解した上で組織を牽引できる、新たなサービス部長候補を募集いたします。
- 仕事内容
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アフターサービスヘッド（部長クラス）としてご従事いただきます。部門全体の統括と運営をお任せします。
単なる管理業務に留まらず、顧客からの高度な技術相談（「異音がする」「精度が出ない」等）に対し、機械・加工条件・ワークなどを総合的に考慮した技術的な判断・折衝を行う重要なポジションです。
【具体的には…】
▸部門の統括・マネジメント： サービス部門（フィールドサービス／保守／技術サポート／アフターセールス）の運営、サービスエンジニアの管理・育成・評価。
▸数値・KPI管理： サービスP/L管理、KPI・SLA管理、見積・受注・売上・粗利の管理。
▸顧客対応・技術折衝： 緊急トラブル時のプライオリティ判断、クレームの一次対応、および「Voice of Customer」の経営反映。
▸グローバル連携： ドイツ本社との技術的なコミュニケーション、調整、およびレポーティング。
▸サービス提案の推進： 顧客訪問を通じた関係構築、予防保全や保守契約の提案推進。
等
※詳細は面談時にお伝えします
【HUREX求人担当コメント】
世界最高峰の歯車加工・測定技術を誇る「技術立脚型」の企業で、特にEV化に伴う高精度需要において市場を独占する強みがあります。少数精鋭のプロ意識が高い組織という特徴があり、単なる営業や保守に留まらない高度な技術コンサルティングに携われます。外資系の自律的な風土と日本的な手厚い顧客サポートが融合しており、高い専門性を武器に、顧客の課題を根底から解決する手応えを感じられる働き方が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・工作機械、産業機械、精密加工設備に関する顧客対応、サービス、設備保全いずれかの実務経験
・サービス部門でマネジメント経験（5 年以上）
・ビジネスレベルの英語力を有する方
- 歓迎
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・歯車関連の知識・経験を有する方
▸歯車加工機、歯車研削盤、ホブ盤、ギヤシェーパ、スカイビング盤などの取り扱い経験
▸歯車測定機、噛み合い試験機の知識、および歯車精度（歯形・歯すじ・ピッチ・歯当たり等）に関する知識
・関連業界（自動車部品、減速機、トランスミッション、ロボット用ギヤ業界、または欧州系工作機械メーカー）での勤務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市 ※転勤について：なし
自動車通勤：否
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9:00-17:15
時間外労働:月/10時間程度
実働:日/7時間15分
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：1100万～1300万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回
昇給：年1回
・月給：70万円～90万円
※残業の際は残業代支給。固定残業代は無し
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、残業手当、出張手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
退職金制度
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）、祝日
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇
