募集要項
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仕事内容：
同社のカスタマーサクセス（BtoBエンタープライズ）として、ゼネコン・大手建設会社・インフラ企業・官公庁などのエンタープライズ顧客を担当します。担当顧客に対し、単なる継続率維持にとどまらず、顧客の事業変革をリードしつつ取引規模の拡大を目指す攻めのCSポジションです。
■戦略的アカウント管理・取引拡大として、担当エンタープライズ顧客のアカウント戦略立案・実行、顧客の経営層・現場責任者・IT部門など複数ステークホルダーとの関係構築、アップセル・クロスセル提案の企画・商談推進・クロージングを担います。
■顧客成功支援・定着化では、オンボーディング支援から本格活用までの伴走型サポートを実施し、顧客の業務プロセスのヒアリングを行い、「くみき」を活用した最適活用設計の提案を行います。また、ヘルススコアの管理やリスク顧客の早期発見とリカバリーアクションも担当します。
■社内連携・プロダクト改善貢献として、セールス・プロダクト・カスタマーサポートとの横断的情報共有と連携を推進し、顧客フィードバックの収集・整理を行いプロダクト開発チームに繋げます。成功事例の言語化と社内展開も行います。
※担当顧客は社会インフラを担う組織であり、現場のデジタル化に貢献できるポジションです。
本ポジションの魅力ややりがい：
社会インフラを担うゼネコン・大手インフラ企業・官公庁等の事業変革に直接関わり、「くみき」を通じて現場のデジタル化に貢献できます。単なる顧客継続管理を超え、取引拡大までリードするため、CSとしての提案力・ビジネス開発力が高められます。大型かつ複雑な組織のエンタープライズ顧客を担当することで、難易度の高い顧客管理や大型案件の実務経験を積めます。さらに、セールス・プロダクト・カスタマーサポートと連携しCS視点でプロダクト開発に貢献できるやりがいのあるポジションです。
- 応募資格
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＜必須条件＞
・法人向けIT/SaaS領域における課題解決型のセールスまたはカスタマーサクセスの経験を有していること。
・複数ステークホルダーを巻き込んだ提案および合意形成の実績があること。
＜歓迎条件＞
・アップセル・クロスセルなど既存顧客との取引拡大に貢献した実績をお持ちの方。
・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域や、ドローン・宇宙・GIS業界の経験がある方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
