募集要項
- 募集背景
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クラウド会計ソフトをはじめとする統合型経営プラットフォームを展開している同社。創業以来、急成長を続けており、多くのスモールビジネスの業務効率化と経営改善に貢献しています。
今後、プロダクトの価値をさらに最大化し、事業成長を加速させるフェーズを迎えています。そこで今回、ユーザー体験の向上と事業成長を両輪で追求するカスタマーサクセス領域の戦略企画リーダーを新たに募集することになりました。
- 仕事内容
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ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとして、ユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担います。プロダクトの価値を最大化し、お客様に末永くfreeeを使い続けてもらうための体験作りを通じて、事業成長の中核を担うポジションです。
＜おすすめポイント＞
●事業成長の中核を担う戦略立案に携われる
●複数部門を巻き込む越境的なリーダーシップ
●定量・定性分析に基づく課題設定から実行
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
ユーザーがプロダクトを継続利用できる体験の実現と、事業成長の両方を追求することがミッションです。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率の向上を目的とした戦略立案から実行・改善までを一貫して担当します。
●具体的な業務一覧
・定量分析、ユーザーインタビューを通じたユーザーとプロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・企画・実行
・freee会計のPdM・マーケティング・セールスとの連携、マネジメント
・KPI / KGIの設計
■この仕事で得られるもの
同社はtoB向けSaaSの中でもトップクラスである38万以上の事業所に利用されています。これほど大規模なプラットフォームにおいて、スモールビジネスのサクセスに深く関与できる経験は、他では得難いものです。カスタマーサクセス領域はまだ未開拓な部分も多く、自ら課題を設定し、企画から実行までオーナーシップを持って取り組むことが求められます。戦略の責任者として市場価値を高めていける、挑戦しがいのある環境です。
■教育・キャリア
同社では、個人の成果だけでなく、顧客への提供価値やチームへの貢献度もオープンかつ公平に評価する文化があります。実際に、時短勤務を活用しながらマネージャーとして組織を牽引するリーダーも在籍しており、一人ひとりの志向やライフステージに合わせた多様なキャリアパスを描くことが可能です。定期的にマネージャー研修や新人向け研修も実施しており、継続的な成長を支援します。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス、プロダクトマーケティング（PMM）、グロースマーケティングのいずれかを主導したご経験（3年以上）
・定性・定量分析に基づきイシューを設定し、事業戦略に落とし込んだ企画・実行経験
・複数のステークホルダー（PdM、マーケティング、セールスなど）を巻き込んだプロジェクトマネジメント、または組織リードやメンバーマネジメントの経験
◎必須ではありませんが、SaaS事業におけるサクセス戦略の実行・マネジメント経験やコンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・ユーザー視点とビジネス視点を統合し、定性・定量データに基づき価値創造に取り組める方
・抽象的な状況下で真の問い・課題を発見し、粘り強く最後まで解決に向けて実行しきれる方
・部門の壁を越えた協業を楽しみ、関係者を巻き込みながら成果を出せるコミュニケーション能力とリーダーシップをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：690～910 万円 月給制 基本給：425800円～562100円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：149200円～196900円 超過分は全額支給
※ご経験に応じて下限年収～上限年収は変動する可能性がございます。
- 待遇・福利厚生
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時短勤務制度、ランチ補助制度（shall we lunch？）、チームビルディング費用補助（チーム交際費）、部活動支援（オフカツ）、書籍購入費支援（書籍費freee）、社内図書館制度（つばめ図書館）、資格・スキル取得支援（5万円/年まで）、研修制度（マネージャー/新人向けなど）、借上社宅制度、結婚・出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）、従業員持株会、社内マッサージ制度（500円/回）、ドリンクバーあり
変動手当：住宅手当
資格手当
産休・育休手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
