募集要項
- 仕事内容
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■募集背景・ポジションの魅力当社は「守りのIT（運用・保守）」は
株式会社東名は、
「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、
主力事業のストック収益を軸に
顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。
万全に整っておりますが、
主力事業の営業活動に用いる
コールセンターシステムにおいては
・システムを十分に活かしきれていない
・データ活用が進んでいない
・DX推進のリソース不足
などの課題を抱えているのが現状です。
本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・
データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。
■業務詳細
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の
最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。
■応募要件
・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いずれか1つでも経験がある方
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験
■求める人物像
・自走力があり、主体的に動ける方
・課題発見・改善志向の強い方
・技術に閉じず、ビジネス視点を持てる方
・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
■この仕事の魅力
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・ 事業会社ならではの“成果が見える開発”
- 応募資格
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- 必須
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・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いづれか1つでも経験ある方
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験
- 歓迎
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【活躍できるスキル・経験】
・FileMakerの開発経験、業務システムの運用・改善経験
・データベースを用いたアプリケーションの開発経験
・システム機能を設計から実装、テスト、リリースまで主体的に行った実績
・NotionやMiroを用いた文書作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号名古屋プライムセントラルタワー8階
＜アクセス＞
名古屋駅 徒歩7分
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
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給与：応相談
ご経歴・能力を考慮の上、決定させていただきます
月額：324,700円～
基本給：268,000円～
諸手当：3,000円～
月額には固定残業代（25時間分／53,700円～）が含まれています。
超過分は別途支給致します。
※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
永年勤続表彰
企業型拠出年金制度
従業員持株会（試用期間終了後）
定期健康診断
産前産後休暇
育児・介護休業制度
慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
年間休日124日
週休2日制（土、日）、祝日、年末年始、有給休暇、
特別休暇（慶弔休暇等）、育児・介護休暇等
- 選考プロセス
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Webエントリーによる書類選考
一次面接（Web）
二次面接（対面／名古屋支店）
内定
※応募から内定までは3週間～4週間を予定しております
※入社日は最短で内定の翌月1日となります
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください