募集要項
- 募集背景
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同社グループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。
「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」
同社グループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。
今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。
IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。
- 仕事内容
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【詳細】
●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。
●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。
単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。
●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、
組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。
【IT環境／技術スタック】
全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、
エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、
セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。
●エンドポイント管理：
PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365）
●SaaS／業務アプリケーション：
Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等
●コラボレーション基盤：
Microsoft 365 E5、Teams
●ネットワーク／セキュリティ：
SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist）
●サーバー環境：
HCI、VMware、Azure Local、Windows Server
これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と
グループ全体の生産性向上を実現しています。
- 応募資格
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- 必須
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※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します
●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験
（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験）
●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験
●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験
- 歓迎
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●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、
運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用）
●業務システムやグループウェアの運用において、
利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験
●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、
またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験
●多拠点環境におけるITサポート・調整経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 社内DX・ITサービス改善リード（事業成長を支えるIT企画ポジション）
- 勤務地
- 東京都品川（JR品川駅）
- 勤務時間
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就業時間：9:00～18:00（休憩1時間）
フレックスタイム制（コア11:00-15:00）
▼その他勤務条件等
・リモート勤務相談
・フレックス勤務（コアタイム11:00-15:00）可能ですが、基本は9:00-18:00での就業となっています。
- 年収・給与
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700～1000万円
※ご経験・スキル・現年収を踏まえ、当社規定により決定します
※内、固定残業20時間込み（63,755円～92,712円）
※20時間を超えた場合は別途支給
※月収のほか、賞与は年3回
※固定残業時間を超過した場合は、超過分を法定通り別途支給 ※深夜労働（22:00～5:00）、法定休日労働については固定残業代に含まず、別途割増賃金を支給
※試用期間中の条件変更：無
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、従業員持株会（奨励金あり）、育児・介護休業制度
※関東ITソフトウエア健康保険組合に加入。直営・提携施設やレジャー・旅行などを格安で利用することが可能です。
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（初年度より20日付与）、年末年始休暇、夏季休暇（7月～9月の間に3日間）等 ※年間休日124日（2017年実績）
- 選考プロセス
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書類選考～1次面接～SPI～2次面接～内定
※1次面接で人事面接からスタートの場合があります。その場合は面接回数が一回増えます。
