募集要項
- 募集背景
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業界が100年に一度の大変革期を迎える中、同社は従来の商品力を中心としたビジネスモデルからの脱却を目指しています。今後は、顧客体験全体でSUBARUらしい付加価値を提供し、お客様との中長期的な関係構築による新たなビジネスモデルへの変革を推進していく方針です。この変革を実現するためには、デジタルやITを活用した顧客サービスの創出と、販売店業務のDX推進による店頭での顧客体験向上が不可欠となります。
そこで今回、顧客体験の変革をリードする新たな仲間を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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顧客管理や販売店支援領域を中心とした、顧客体験のDX推進を担います。
オンラインとオフライン（販売店）を横断した体験価値の向上を目指します。
＜担当領域とプロダクト＞
●MA/SFA/CRM
●モバイルアプリ（マイスバル・SUBAROAD）
●顧客データ基盤（CDP/SUBARU ID）
●クラウドサービス（AWSなど）
＜具体的な業務内容＞
▼デジタル戦略・サービス企画の立案
オンラインサービスやアプリなど、顧客接点のデジタル化や顧客データ活用の企画を立案します。
▼システム企画・開発プロジェクトの推進
CRMや販売支援システムの企画・要件定義から、開発プロジェクトの推進までを担当。社内関係部署やITベンダーと連携し、品質・コスト・スケジュールを管理します。
▼販売店のDX推進
全国の販売店と連携し、業務プロセスの改善や新システムの導入支援を通じて、店頭での顧客体験向上施策を企画・実行します。
▼導入後の改善活動
導入したシステムの運用・保守に加え、Google AnalyticsやTableau、Treasure Dataなどを用いてデータ分析を実施。継続的な改善とサービスの高度化を推進します。
◎上記は一例です。ご経験や希望を考慮し、担当業務を決定します。
■教育・キャリア
まずはOJTを通じてSUBARUのビジネスやプロジェクトの進め方を学んでいただきます。
将来的には、培った専門性を活かしながら、さらに業務の幅を拡大。市場全体のマーケティング戦略企画など、より上流のポジションで活躍する幹部候補としてのキャリアパスが期待されています。
■働きがい
「モノづくり」だけでなく「価値づくり」で世界最先端を目指すという経営方針のもと、顧客体験向上というミッションに直接関わることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：ビジネスイノベーション部カスタマーエクスペリエンスグループ
・所属人数：7名
・年齢構成：平均年齢32歳（20代・30代が中心）
- 応募資格
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- 必須
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・CRM領域やモバイルアプリに関するシステム企画・開発・運用のいずれかのご経験
・顧客向けデジタルサービスの企画・業務設計・導入のいずれかのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿1-20-8 エビススバルビル
JR各線「恵比寿駅」から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※残業時間補足
繁忙期は35時間程度発生する可能性あり
※勤務時間例
9:00～18:00(本社/SUBARU Lab/休憩1時間）
8:00～17:00(事業所/休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：550～1000 万円
月給制
基本給：267000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当 会社規定に応じて条件該当者に支給
育児支援手当 会社規定に応じて条件該当者に支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・退職金制度
・寮・社宅制度
・財形貯蓄制度
・社員持株会制度
・企業年金制度
・カフェテリアプラン（住宅補助など、ライフスタイルに合わせて利用可能）
・子育て応援祝金（出生時50万円、小・中・高入学時にそれぞれ50～100万円など）
・公的資格取得・自己啓発支援
・食堂あり
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考 → Web適性検査＋一次面接 → 最終面接 → 内定
※Web面接実施中
※必要に応じて、ご承諾を得た上でリファレンスチェックを依頼することがあります。
※選考フローは変動する可能性があります。
