募集要項
- 募集背景
- 自社SaaS「Re:lation」を展開する当社のCSマネージャー候補の募集。LTVの最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担当いただきます。事業スケールフェーズの手触り感と裁量権が最大の魅力です。
- 仕事内容
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IPOを目指す急成長SaaSで、カスタマーサクセスマネージャーとして顧客のLTV最大化を牽引。組織立ち上げやKPI設計、仕組み化を担い、強固な体制を確立する経営直結の最重要ミッションです【仕事内容】
6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集します。アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担っていただきます。
【具体的には】
■ハイタッチなコンサルティングにて、 単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引
■顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング
■既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行
■顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与
【クライアント】
企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略
日本電気株式会社、株式会社日本旅行、TOPPAN株式会社、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、
伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、弁護士ドットコム株式会社、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、株式会社マザーハウス、河淳株式会社 など導入企業数6,000社以上
＜カウンターパート＞
経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者
【本ポジションの魅力】
■既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする「0→1」から「1→10」の組織フェーズの経験が得られます。
■事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに議論・実行できる裁量権があります。
■ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識。 特定の業界に縛られず、あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルとプロダクト成長の知見が身につきます。
■既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。
・マネジメント経験： チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験。
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
・コンサルやSIerとしてツール導入やフロー構築等、複数のステークホルダーとプロジェクトを推進した経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・インゲージの理念、サービスへ共感できる方
・当事者意識を持ち、事業成長にフルコミットしたい方
・部署立ち上げやKPI設計に興味ある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（条件等変更あり）
※試用期間中は時差出勤制度の使用不可
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス(マネージャー候補)
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿三丁目9番7号 フロンティア新宿タワー
- 勤務時間
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勤務時間：9:00～18:00
休憩時間：60分
- 年収・給与
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月給：41.4 万円～63.5万円（固定残業代20h分含む）
固定残業代：5.5万円～8.5万円
※固定残業時間の超過分は別途支給
※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。（試用期間3ヶ月あり）
給与改定：年1回
賞与 ：年2回（標準支給3ヶ月分）※業績に応じて支給
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・社員持株会制度
・交通費支給（45,000円/月まで）
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・社内公募制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇（入社後６ヶ月経過後に10日間付与）
- 選考プロセス
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書類選考
面接2~3回
