募集要項
- 仕事内容
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担当地区のカスタマーエンジニアチームのマネジメント、顧客とのリレーション構築を担当します。チームの成果に責任を持ち、人材育成、リソース・コスト管理、技術支援の調整など拠点運営全般をリードいただきます。・新規立ち上げ、保証対応、サービス契約、有償サービスにおける人員・予算・運営計画を策定し、営業・マーケティングと連携してサービス契約の拡大を推進
・装置立ち上げのスケジュールおよびコスト管理、在庫・RMA・DSOの適切な運営、保証関連コスト管理
・サービス品質およびシステムパフォーマンスを通じて顧客満足度を向上させる。
・事業拡大に必要なカスタマーエンジニア（CE）の採用・育成・マネジメント
・以下を通じて従業員エンゲージメントを向上させる。
-事業状況や施策の共有
-目標設定および進捗管理
-トレーニングおよびキャリア開発支援
・安全管理の徹底、CEのスキル向上や将来のリーダー人材の育成を推進
・システム障害発生時には適切にエスカレーションを行い、迅速な復旧と正確なレポーティングを実施
・顧客へ約束した稼働率（Uptime）および各種サービス指標の達成に責任を持つ。
・品質改善活動を推進し、業務効率化、技術力向上、継続的改善を実現。
- 応募資格
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- 必須
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- チームマネジメント経験
- 人件費・部品費等の予算／コスト管理経験
- サービス組織またはサービスビジネスのマネジメント経験
- 英語力（海外との会議・コミュニケーションが可能なレベル） ※目安：TOEIC 850点以上、使用頻度約20%
- 歓迎
- ・半導体業界でのご経験
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーエンジニアマネージャー
- 勤務地
- 三重県,岩手県,北海道,広島県
- 勤務時間
- 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
- 年収・給与
- 800万円～1199万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
GW・夏季・年末年始／有給休暇（入社日から入社月により最大13日付与、入社7年目から20日間付与）
※担当する装置よってシフト勤務の可能性もございます。
