募集要項
- 募集背景
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名古屋中心部に誕生した新しいカルチャーホテルでは、
単なる宿泊施設ではなく、街の魅力や文化体験まで含めた
新しい滞在価値の提供を目指しています。
観光、出張、記念日、ワーケーション、イベント参加など、
ゲストの来館目的は多様化しています。
そのため、フロントにはチェックイン対応だけでなく、
一人ひとりの関心に合わせて、街の飲食店やイベント、
館内コンテンツを提案する役割が求められています。
今後さらに、ホテルを起点に地域との接点を増やし、
宿泊者と街をつなぐ体験づくりを強化していくため、
フロントコンシェルジュを募集します。
具体的には、以下のような体制強化を目指しています。
・チェックインから滞在中までの接客品質向上
・街の飲食店、ショップ、イベント情報の提案力強化
・地域パートナーや文化企画との連携体制づくり
・予約管理や問い合わせ対応の効率化
・SNSや館内発信を通じたホテル体験の魅力づくり
接客が好きな方はもちろん、ホテル、街、カルチャー、
企画に関心がある方にとって、日々の業務を通じて
幅広い経験を積める環境です。
- 仕事内容
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フロント業務を軸に、宿泊対応、街案内、館内企画、フロントコンシェルジュとして、チェックインや予約管理などの
地域連携まで担当。ゲストの滞在時間全体を豊かにする
コンシェルジュ職です。
基本業務に加え、ゲスト一人ひとりに合わせた滞在提案を
行っていただきます。
この仕事で大切なのは、正確で安心感のある対応だけでは
ありません。
観光、出張、記念日、ワーケーション、イベント参加など、
来館目的に合わせて、ホテルで過ごす時間や街での体験を
より良いものにしていくことが求められます。
「近くでおすすめの飲食店はありますか」
「記念日に使えるお店を探しています」
「今日開催しているイベントを知りたい」
「仕事の合間に気分転換できる場所はありますか」
こうした相談に対して、ゲストの興味や目的を引き出しながら、
最適な過ごし方を提案します。
受付機能にとどまらず、街とホテルをつなぐ存在として、
滞在価値を高めていく仕事です。
主な業務内容は以下の通りです。
・チェックイン、チェックアウト対応
・予約管理、問い合わせ対応
・電話、Web、メールでのゲスト対応
・会計業務、簡易事務処理
・館内設備の案内
・客室状況や清掃進捗の確認、連携
・周辺飲食店、カフェ、ショップの紹介
・イベント、展示、ライブなどの情報案内
・記念日や特別利用時の相談対応
・ローカルパートナーとの企画サポート
・館内展示や文化イベントの運営補助
・SNSや館内メディアでの情報発信
・予約管理ツールやデータ共有ツールの活用
業務効率化にも積極的に取り組んでおり、予約管理ツールや
問い合わせ対応の仕組みを活用しながら、ルーティン業務の
負荷を減らしています。
その分、ゲストとの会話や滞在提案、体験価値づくりに
時間を使える環境です。
経験や志向に応じて、将来的にはイベント企画、SNS発信、
館内コンテンツづくり、飲食・サウナ・企画部門との
連携などにも関われます。
接客職としての経験を活かしながら、ホテル運営や企画領域へ
キャリアを広げたい方にも適した仕事です。
- 応募資格
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- 必須
- ・接客、販売、サービス業いずれかの経験
- 歓迎
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・ホテル、旅館、宿泊施設での勤務経験
・飲食店、カフェ、アパレル、商業施設での接客経験
・英語やその他言語での簡単な接客経験
・予約管理システムやチャットツールの使用経験
・SNS運用やイベント企画に関わった経験
・名古屋の飲食、音楽、アート、ファッションへの関心
- フィットする人物像
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・人の喜ぶ顔を見ることにやりがいを感じる方
・マニュアル通りではなく、相手に合わせた対応ができる方
・街の魅力やカルチャーに興味を持てる方
・チームで協力しながらホテルを育てたい方
・新しいことを前向きに学び、行動できる方
・宿泊対応だけでなく、企画や発信にも挑戦したい方
・丁寧さとスピードを両立した対応を大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 400万円 ～ 549万円