募集要項
- 募集背景
- スマートホームデバイス事業を展開している同社。「後付け」で導入できる手軽さや、多彩な製品群を連携させる「エコシステム」を強みに、個人向け市場でトップクラスのシェアを誇ります。その技術力を活かし、2025年8月より法人向けソリューション事業を始動。既に100社以上で導入が進むなど事業は急拡大しています。今後のさらなる成長と顧客満足度の最大化を目指し、今回新たに専門部署を立ち上げ、初の専任「カスタマーサクセス」を募集することになりました。
- 仕事内容
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法人向けIoTソリューション事業の「カスタマーサクセス」として、契約後の顧客フォロー全般を担当します。単なる製品サポートに留まらず、IoTとSaaSを駆使して顧客の課題解決に伴走し、事業の未来を創っていく仕事です。
＜おすすめポイント＞
●事業のコアメンバーとして組織を創る
●顧客の声を製品開発に活かせる面白さ
●社会課題の解決に貢献できるやりがい
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
顧客が抱える「人手不足」や「省エネ対策」といった経営課題に対し、同社のIoTデバイスとSaaSを組み合わせたソリューションで解決に導きます。
＜仕事の流れ＞
▼導入支援サポート
トライアル導入の計画策定から実行までを支援。月1回程度の定例会を通じて利用状況をヒアリングし、関係性を構築します。
▼課題解決と提案
対話の中から潜在的な課題や新たなニーズを発見し、解決策やアップセル・クロスセルの提案を行います。
▼製品・サービスへのフィードバック
顧客の要望を社内の開発部門にフィードバックし、新機能や次期製品の開発に繋げます。
▼事務業務
契約や見積もり、請求書処理などの営業アシスタント業務も担当します。
■この仕事で得られるもの
法人向け事業は本格始動したばかりの、まさにこれから市場を切り拓くフェーズです。確立されたマニュアルはありません。顧客と向き合い、仮説・提案・検証のサイクルを自ら回していくことが求められます。自分の提案で本導入が決まり、顧客から「業務が楽になった」と感謝されたとき、事業創造の当事者として、そして社会課題の解決に貢献する担い手として、大きな手応えを得られるでしょう。
■教育・キャリア
入社後1週間の研修で製品や事業の全体像を学び、その後は先輩の商談同行やアシスタント業務を通じて実践的に仕事を覚えます。独り立ちまでは約6ヶ月を想定しており、その後もチームでサポートします。将来的には、本人の希望や適性に応じて、大企業向け営業や事業開発、新規事業責任者などへのキャリアパスも用意されています。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・法人顧客との何らかの折衝・対応経験（営業、カスタマーサクセス、技術サポートなど職種は問いません）
◎必須ではありませんが、IT業界での実務経験やSaaS・ハードウェア製品の取り扱い経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・会社の成長や事業創造に当事者意識を持って取り組める方
・新しい技術や知識を学ぶことに意欲的な方
・顧客の成功に真摯に向き合い、長期的な関係構築を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿1‐21‐17 SREED EBISU＋C 5F
沿線名：JR山手線
最寄り駅「恵比寿」駅から徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:30～18:00
月平均残業時間：16時間
残業は月平均16時間程度です。フレックスタイム制を活用し、自分らしいワークライフバランスを実現できます。
- 年収・給与
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年収：450～600 万円 年俸制 月給375000円 基本給：276545円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：98455円 超過分は全額支給
変動手当：出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：なし
昇給：あり 昇給回数・タイミング／年1回（3月または9月）
- 待遇・福利厚生
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■資格取得支援制度（受験費用1万円程度支給）
■引っ越し支援制度（4万円～5万円）
■慶弔見舞金制度
■レクリエーション制度（飲み会、社員旅行など）
■誕生日制度（商品券・ケーキなど）
■福利厚生サービス「ベネフィットワン」
■健康診断
■おやつコーナー、コーヒー飲み放題／ウォーターサーバー完備
■商品券配布（年末・お盆などに5000円分）
■服装自由
■髪型・髪色・ネイル自由
- 休日休暇
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【年間休日】128日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,夏季休暇,GW休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接（Webで実施）
・二次面接
※平日19時以降や土日の面接も可能です。
■筆記試験
なし
■適性検査
なし
