募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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【注目のHRTech企業】労務管理クラウド4年連続シェア率トップクラス◎【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せします。
【職務詳細】
■顧客からの質問／問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション 等
■インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 等
■情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 等
■テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ／運用ガイド／トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 等
■運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaS／ITサービスにおける、CS、サポート、運用、業務改善経験
・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）
・上記に加えて下記いずれかの実務経験
- 顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
- 複数部門（開発／CS／営業等）との調整経験（3年以上）
【尚可】
・CX Ops／Ops／BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ／ナレッジ基盤構築経験
・BPO／BPaaS／業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客と現場、両方の“詰まり”に気づくことができる方
・混乱時でも冷静に全体最適を考えることができる方
・仕組み化、標準化に価値を感じる方
・表に出なくても事業成功に責任を持つことができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（3～6ヶ月延長する場合あり）)
- 勤務地
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東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
南北線「六本木一丁目」駅 直結
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収:700万～1200万程度
月給制：月額500000円
賞与:成果給（インセンティブ）：年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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カフェテリアプラン制度、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（18時00分以降）、部活制度、予防接種費用負担、相談室利用、資格保持費用負担、勉強会支援制度、通勤手当（上限3万円／月）、出生準備休暇、育児環境整備補助（10万円支給）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（5日）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面接（2～3回） ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
※状況により変更になる場合あり
