募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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完全週休2日制／フレックスタイム制あり／経験を活かして活躍できます！【職務概要】
24年11月にM＆Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【職務詳細】
■営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります
■約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
■利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上
【尚可】
・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
日比谷線「八丁堀」駅A5出口より徒歩2分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時
- 年収・給与
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年収:550万～750万程度
月給制：月額430833円
給与:■月額には、LP手当（55,000円）を含む。
賞与:業績賞与あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度（エンジニア）、スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）、コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）、社内交流イベント
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、育児・介護・産前・産後休業制度
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）ワークサンプル→最終面談 ※リファレンスチェックを挟みます
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ■営業スタイル 商談方法：対面2割／オンライン8割 担当顧客の詳細（業界や規模感）：大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等
