募集要項
- 仕事内容
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職務内容
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。
入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。
その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。
将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。
＜主な業務内容＞
■? CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）
・「hokan(R) 」導入に向けたプロジェクトマネジメント
- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan(R) 」の導入支援・オンボーディング
- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
■?CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善
・CSオペレーションの構築・改善
- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善
- 業務効率に関する課題ヒアリング
- 課題解決に向けた要件定義～業務設計～ツール・システム導入検討
・カスタマーサポート体制の強化
- サポート機能の運営・改善
- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携オペレーション
- 機能要望の集約・プロダクトへの連携
- リリース時の確認、関連ドキュメント整備
■? データ活用・改善提言
・データ基盤の整備・活用
- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの可視化
- 定例レポートの作成およびKPIの可視化
・顧客要望の構造化と提言
- CS視点での顧客要望整理
- プロダクト・経営への改善提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・CRMやCSツールの使用および運用経験
・スプレッドシートを活用したデータの集計経験
・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力
- 歓迎
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【歓迎要件】
・SaaS企業でのSale sOps／CS Ops／Rev Opsなどの実務経験
・SQL（SELECT～JOIN程度）や、データ基盤（BigQuery等）を使った分析の経験
・BPRや業務改善プロジェクトの推進経験（要件定義～運用定着まで）
・PdM/エンジニアとの仕様調整経験（ログ/イベント設計、データ定義、運用要件の擦り合わせ 等）
【求める人物像】
・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方
・顧客の要望や事象を、業務プロセスやデータ上の課題として整理し翻訳できる方
・未経験領域に対しても、自走してキャッチアップできる方
・既存オペレーションを「仕方ない」と捉えず、改善余地を模索し続けられる方
・数字や仕組みの改善を楽しいと感じられる方
・自身の部門だけでなく、事業全体の成長にインパクトを出すことにやりがいを感じる方
・他部署を横断的に巻き込みながら業務を遂行し、成果を生み出すことが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日／土日祝日、年末年始、その他会社の定める日
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面接2～3回 ⇒内定
※上記フローは変更になる可能性もございます。
