募集要項
- 仕事内容
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医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。
■QMSmartとは？
医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。
詳細：*****
■メインミッション
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善
【具体的な業務内容】
オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
■入社後の業務の流れ（想定）
【入社後1～3ヶ月】
・顧客の課題ヒアリングを行い、状況理解に基づいた目標設定
（定期的なMTG、フォローアップの実施）
・既存顧客 約30社の引き継ぎ
※代表が担当している顧客を段階的に移管します
・プロダクト知識・業界知識のキャッチアップ
・営業担当との連携体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験】
・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上
・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力
・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・顧客志向のマインドセット
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・複数顧客を並行してマネジメントした経験
・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績
・医療業・製造業への理解または興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 台東区元浅草
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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在宅勤務（一部従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／【休日・休暇】
＜年間休日＞
123日（内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始）
＜有給休暇＞
入社直後2日、入社半年経過後10日
- 選考プロセス
- 1次面接 → 最終面接 →内定
