募集要項
- 仕事内容
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■具体的な業務内容
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。
サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計
アカウントプランニング ：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案
定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案
チャーン防止策の実行 ：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動
プロダクトフィードバック ：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案
■期待する役割
短期
・サクセスプランの策定・実行
→各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする
・ヘルススコアの管理とリスク検知
→利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う
・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定
→日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う
中長期
・プロダクト進化への貢献
→ハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する
・成功事例の創出と横展開
→事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験
・決済者との関係構築経験
・チャーン阻止のためのリカバリー経験
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験
・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験
・バーティカルSaaS業界での実務経験
【求める人物像】
・顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方
・変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方
・技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区南青山5-10-2
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）■慶弔見舞金■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）■リモートワーク、副業可能 ■服装自由
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／■完全週休2日制（土・日・祝） ■夏季休暇（暦により異なる） ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■慶弔休暇
- 選考プロセス
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(1)書類選考 (2)一次面接：(現場責任者/オンライン) (3)最終面接：(代表取締役＋性格診断/対面)
※選考フローは変更可能性があります
