募集要項
- 仕事内容
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◆富士フイルムBIダイレクト事務局の企画運営◆ ※当該窓口はWEBでの対応がメインとなります。原則、企画・運営設計をお任せする予定です。
企業/事業者向けに非対面でのサポートをおこなっている富士フイルムBIダイレクト（以下、FBダイレクト）、
物販/他サービスの販売を行なっているイー・クイックス(以下、e-Qix)のそれぞれのサポート窓口を担当している
オンラインビジネスサポートチーム（以下、OBS）において、業務の効率化とお客様への提供サービス品質を安定的に維持/向上いただくポジションです。
【具体的な担当業務内容】
FBダイレクト事務局の運用安定化による業務効率化、お客様対応品質向上に向けて、業務委託元クライアント
（富士フイルムビジネスイノベーション・富士フイルムビジネスイノベーションジャパン）、業務委託先パートナー企業と連携し、
一連の業務をご担当いただきます。窓口運営管理と改善活動の提案、運用構築の他、FAQで対応できない個別問合せ対応を行っていただきます。
【その中での（期待）役割】
クライアントの要望に応えつつ、パートナー企業の運営状況を客観的に分析・評価することで、プロセスの改善点や機能拡張の可能性を常に探り、
具体的な提案や運用構築を主導して頂くことを期待します。併せて、日々進化するFBダイレクトサービスの仕様および運用を深く理解し、
迅速かつ的確な課題解決の推進を期待します。
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの実務経験：
コンタクトセンターの運営を牽引する立場で、
KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上）
※スーパーバイザー（SV）のご経験があり、窓口運営/運営改善の
ご経験がある方であれば応募を歓迎します
・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）
目的に合わせてMS Office（Excel,PowerPoint,Word等）を
活用できる
・社会人経験(10年以上)
- 歓迎
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・お客様向けポータルサイトやECサイト運用の実務経験または
それに準ずる知識を有する方（３年）
・業務委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験のある方
・使用経験（ソフトウェア/アプリ等）
Microsoft Power Platformを
活用した業務改善経験がある
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 横浜市
- 勤務時間
- 9:00~17:40/※7時間40分
- 年収・給与
- 520万円～747万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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家族手当／住宅手当／寮社宅／階層別教育／職種別教育／資格取得支援制度／グループ保険制度／持株会制度
確定拠出型年金制度／共済会／在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／夏季休暇：フレックスサマーホリデー (夏季休日)（7/1~9/30の間で取得）、年末年始休暇：12/30～1/3
入社直後の有給付与日数は入社時期に応じて変動いたします
- 選考プロセス
- 書類選考→一次選考・筆記試験（WEB）→二次選考（対面）→オファー面談→ご意向確認→ご内定
