募集要項
- 仕事内容
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「Green Beans」を支える物流倉庫、配送拠点、中継センター、本社など、各拠点（主に八王子CFC）のITインフラ運用を担当いただきます。
対象となるのは、ネットワーク機器、無線LAN、クライアントデバイス、業務端末、プリンター、各種周辺機器など、現場業務に直結するIT環境です。
物流・配送オペレーションが安定して稼働するために、インシデント対応、サービスリクエスト対応、
障害切り分け、ベンダー調整、ユーザーサポート、運用改善を幅広くお任せします。
ITILベースの運用プロセスに沿って対応を進めながらも、現場で起きている課題を把握し、
再発防止、手順化、標準化、自動化などを通じて、より安定したITオペレーションの実現を目指していただきます。
また、今後の事業拡大に伴う新拠点立ち上げや既存拠点の増強にも関わっていただきます。
ネットワーク敷設、機器設置、現地調整、運用設計、サポート体制構築など、物理インフラを含めた拠点ITの立ち上げをリードできる方を歓迎します。
将来的には、ITオペレーション領域の中核メンバーとして、障害対応や運用改善だけでなく、
メンバー育成、業務委託メンバーへの指示・フォロー、チーム運営にも関わっていただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
・物流倉庫、中継センター、本社など各拠点のITインフラ運用・保守
・ネットワーク機器、LAN/WAN、Wi-Fi、スイッチ、ルーター等の障害対応・切り分け
・Windows PC、Android/iOS端末、プリンター、ハンディ端末、業務端末などのサポート
・物流現場、配送拠点、本社ユーザーからの問い合わせ対応
・インシデント管理、サービスリクエスト対応、エスカレーション対応
・障害発生時の一次対応、原因調査、復旧対応、再発防止策の検討
・ベンダー、社内関係部署、現場担当者との調整
・新拠点立ち上げ時のITインフラ構築支援
・既存拠点のネットワーク増強、機器更改、レイアウト変更対応
・運用手順書、ナレッジ、FAQ、障害対応フローの整備
・運用業務の効率化、標準化、自動化の推進
・業務委託メンバーや新規参画メンバーへの教育・フォロー
・ITILベースの運用プロセス改善
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件（下記いずれかいに該当する方）
・ネットワークを中心としたITインフラ運用・保守経験
・物理ネットワーク機器、LAN/WAN、Wi-Fi環境の障害対応・切り分け経験
・複数拠点または事業所におけるITインフラサポート経験
・PC、スマートフォン、タブレット、プリンター、業務端末などのユーザーサポート経験
・インシデント管理、サービスリクエスト対応、エスカレーション対応の経験
・ベンダーや社内関係者と連携しながら課題解決を進めた経験
・チームメンバーや業務委託メンバーへの業務指示、教育、フォローの経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・物流倉庫、配送拠点、店舗、工場など、現場を持つ事業会社でのITサポート経験
・拠点ネットワークの新設、増設、移設、更改対応の経験
・ネットワーク機器の設定変更、構成管理、監視運用の経験
・MDM、EDR、資産管理ツールなどの利用経験
・ITILやITサービスマネジメントに関する知識
・運用手順書、障害対応フロー、ナレッジ作成の経験
・運用業務の標準化、効率化、自動化に取り組んだ経験
・Ansible、スクリプト、各種監視ツールなどを用いた運用改善経験
・チームリーダー、サブリーダー、メンバー育成の経験
【求める人物像】
・現場の業務を理解し、ITの立場から安定稼働を支えたい方
・障害発生時にも落ち着いて状況を整理し、関係者と連携して解決まで進められる方
・ネットワークや物理インフラに強みを持ち、現場に近いIT運用にやりがいを感じる方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や運用改善まで考えられる方
・社内ユーザー、物流現場、ベンダー、開発部門など、複数の関係者と協力して業務を進められる方
・変化の多い成長フェーズの環境を前向きに楽しめる方
・将来的にチームリードやメンバー育成にも関わっていきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 八王子市
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
- 休日休暇
- 該当なし／月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次選考面接＋適性検査 → 最終選考面接 → 内定・入社
※上記選考フローは変動する可能性がございます。
