募集要項
- 仕事内容
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【Tayori(タヨリ)とは？ ***** 】
PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、アカウント数70,000件を超えるSaaSプロダクトです。
ノーコードで、誰もが簡単にAIチャットボットやFAQやフォームの作成ができ、大企業も中小企業も利用が拡大し続けています（5期連続40％成長）。
2015年に社内の新規事業としてスタート。現在はカスタマーサポート領域での利用を中心に活用されながら、その他の総務や情報システム、人事などバックオフィス部門でも活用されています。
【仕事内容】
カスタマーサクセス業務では、Tayori導入企業の初期設定から活用支援までを担当し、
機能利用と活用度を高めることで上位プランへのアップグレードを目指します。
特にエンタープライズプランでは、顧客の課題解決に伴走しながら長期的な成功を支援します。
1. カスタマーサクセス業務
Tayoriを導入いただいた企業さまへの初回設定から活用までサポートいたします。活用促進することで利用する機能や人数が増え、
結果として上位プランにアップグレードいただけることを目標となります。
特にエンタープライズプランでは、顧客を担当しカスタマーサポートでの課題を解決するべく伴走します。
2.カスタマーサポート業務
私達のカスタマーサポートはTayoriを使っています。自分たちがお客さまの手本となるべく問い合わせ対応やFAQ運用をしています。
サポートメンバーの担当はいますが、エスカレーションやナレッジ化なども担当をわけることなくチームで対応しています。
3. プロダクトの改善活動
「Tayoriの目指す姿」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。
プロダクト開発は、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。
- 応募資格
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- 必須
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- PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方
- BtoBの無形商材において既存営業やカスタマーサクセス、サポートの経験
＝＜PR TIMESの想い＞＝
「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」
私たちが日々目にするニュースは世の中がよりよくなっている実感とはかけ離れており
人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに報じられています。
同社は事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。
PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら
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- 歓迎
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- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- ベンチャー企業など成長過程にある企業での経験
- PR TIMESのミッションやバリュー
( *****に共感する方
- 誰にでも臆せず自分から
コミュニケーションを取りに行ける方
- 受け身ではなく主体的に考えて動ける方
- スピード感のある環境を楽しめる方
- 変化を恐れない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区赤坂1-11-44
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 455万円～790万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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交通費支給・残業手当・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）奨学金代理返還手当（支給条件あり）
転居支援手当（支給条件あり）
定期健康診断（年1度、雇用形態不問）学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
全社ランチ会（月1回程度）東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります）
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → １次選考 → 最終選考 ＋ 適性試験（適性検査結果による合否判定はありません） → 内定
※上記フローは変更の可能性あり
