募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
顧客の移動課題に向き合い、WHILLモビリティサービスを活用して、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。
そのために、利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。
現在空港やメディカル関連（病院・特別養護高齢者住宅）施設内の移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、
顧客が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。
サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。
■具体的な業務
・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案
・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案
・クライアントとの定例会議の設定及び運営
・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行
・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化
【ポジションの魅力】
・マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセス携われること（＝市場や文化を創る）
・業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高い
・BtoBtoC且つリアルビジネス（Web上で完結しない）ならではの消費者心理への理解、アプローチが求められ、
合理中心のBtoBサービスとは異なる難易度の環境
・ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業
・Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチーム
- 応募資格
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- 必須
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・顧客折衝能力
∟自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる
∟担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、
ソリューションを企画、提案できる
∟担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる
・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル
・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの
売上に繋げた経験をお持ちの方
・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、
担当企業の課題発掘～提案を行った経験がある方
・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
- 歓迎
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・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験
・小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方
・将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方
求める人物像
・弊社のMission/Valueに共感していただける方
・常に好奇心と向学心を持っている方
・自ら考え、推進できる方
・他者からも自分の経験からも学べる方
・他責にしない方
・他者の幸せ、成功を喜べる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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・給与改定年2回・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤手当・出張手当・企業型確定拠出年金制度・ぐんぐんbudget 3,000円/月（業務に関する自己啓発費用）
・もてなしbudget （歓送迎会費用負担）・リファラル採用手当・こうこうBudjet （社割制度）
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／・完全週休 2 日制(土・日)・年間休日/休暇 124日（2023年度実績）
・祝日休暇・年末年始休暇、夏季休暇・特別休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2ー3回→内定
