募集要項
- 仕事内容
-
RPOサービスのオペレーション品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジションです。
クライアントごとの業務フロー（SOP）設計、業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）、
マニュアル作成・運用改善を通じて、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを確保します。
社内外で発生するインシデントへの迅速な対応、エスカレーション判断、クライアントワークにおける危機管理も重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
・クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用
・利用規約・基礎マニュアル・クライアント別特性を踏まえたオペレーション管理
・業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）
・チームメンバーの育成・マネジメント
・インシデント対応・エスカレーション管理
・クライアントとのリレーション構築
・Salesforceを活用したアカウントプラン作成
・クロスセル・アップセルのトスアップ（BtoBセールス視点）
・サービス品質の継続的改善
・チームマネジメント
【目標KPI】
・クライアント継続率 ・オペレーション品質指標（SLA遵守率）
・チーム稼働率・生産性 ・インシデント対応速度・解決率 ・クロスセル・アップセル貢献
- 応募資格
-
- 必須
-
・HR SaaS等でのマネージャー経験
・マニュアル作成・SOP設計の実績
・クライアントワーク経験
・チームマネジメント経験
（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実績）
- 歓迎
-
・D2C企業等でのメールマーケティング・リード育成チーム経験
・CSチームのマネージャー経験
・BPO企業（ベルシステム、トランスコスモス、りらいあ等）での管理者経験
・Salesforce利用経験
・エスカレーション能力・危機管理能力が高い方
・タスクプール制での業務管理経験
【求める人物像】
・型化と柔軟性のバランスを取れる方
・社内外のインシデントにいち早く対応できる危機管理意識の高い方
・クライアントの成功にコミットし、営業的な視点も持てる方
・多様な雇用形態のメンバーをまとめ、チームとして成果を出せる方
【キャリアパス】
・RPO部門の責任者、新規事業の立ち上げ責任者、
あるいは全社の組織課題に向き合うCHRO候補など無数に存在。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 横浜市港北区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～1300万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 副業OK（一部従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／ストックオプション（一部従業員利用可）／社員食堂・食事補助（全従業員利用可）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制／土曜／日曜／祝日／年末年始8日
- 選考プロセス
- 書類 → 1次 → 2次 → 最終 → 内定
