募集要項

仕事内容: コールセンターの生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。
弊社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。

センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。

【主な業務内容】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行

応募資格

必須: 【必須要件】
・100名以上のコールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・システム導入経験
・人員設計、リソースマネジメントのご経験
・部長または部長以上のレイヤー経験

待遇・福利厚生: ・昇給（給与改定/年1回）
・賞与（年2回　実績に応じて）
・通勤交通費支給（当社規定による）
・フクリー（福利厚生サービス）加入
・確定拠出年金制度
・社用携帯貸与
・インフルエンザ予防接種
・定期健康診断

＜その他制度＞
資格取得祝い金支給（規定あり）
一時金（結婚祝金、出産祝金、家族弔慰金）
確定拠出年金（401K）等

休日休暇: （月の公休9日、2月は公休8日）
リフレッシュ休暇15日　※入社月により付与日数の変動有
誕生日休暇1日
有給休暇　初年度最大10日　最高付与日数20日　※入社月により付与日数の変動有
※希望休の取得も可能

会社概要