募集要項
- 仕事内容
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顧客の課題を的確に捉え、継続利用・アップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献いただきます。・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施
従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
- フィットする人物像
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・顧客の成功を自分ごととして捉え、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
・部門を越えた連携をリードし、チーム全体を巻き込みながら成果を出せる方
・データや事実に基づいた課題分析と改善提案が得意な方
・常に顧客体験の向上を意識し、柔軟かつ前向きに行動できる方
・変化の多い環境でも自ら課題を発見し、自走して業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員：期間の定め：なし
- 勤務地
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東京23区内
就業場所の変更の範囲：会社の定める範囲
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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年収 ：500万円～1200万円
月収 ：357143円～857143円
給与詳細：
残業代：固定残業手当（45時間分）92,898 円～222,956 円
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
- 待遇・福利厚生
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・交通費全額支給
・社会保険完備
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・雇用保険
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・部活動手当
・その他社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
定年再雇用制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
