募集要項
- 募集背景
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法人向けクラウドストレージサービス「Directcloud」の開発・販売を手がける同社。サービスは2015年の開始以来、大企業から中小企業まで2,900社を超える企業に導入されるなど、着実な成長を遂げています。今後はAI技術を活用し、文書の自動分類や検索、セキュリティ管理の効率化を図るなど、さらなるサービス価値の向上を目指しています。
この事業拡大とサービス進化に伴い、顧客一人ひとりへの提供価値を最大化していくため、組織体制を強化することになりました。そこで今回、新たにカスタマーサクセスとして活躍してくださる方を募集します。
- 仕事内容
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自社開発の法人向けクラウドストレージ「Directcloud」のカスタマーサクセスをお任せします。導入支援から活用促進、価値提案まで一貫して携わり、顧客の事業成長とDX実現をサポートする重要なポジションです。
【おすすめポイント】
●顧客の成功に深くコミットできる
●声を直接プロダクト改善に反映
●SaaS領域での専門性を高められる
【具体的な仕事内容】
＜お任せする業務＞
導入後の顧客を成功に導くためのあらゆる活動に携わっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
●自社製品の導入支援（オンボーディング）
●顧客の利用状況のモニタリングと、データに基づいた活用提案
●エンタープライズ顧客や代理店との定期的なコミュニケーション
●顧客満足度向上のためのイベントやセミナーの企画・実行
●クレームの未然防止と発生時の迅速な対応
●顧客の要望を収集し、開発チームへのフィードバック
●年間3～4回の展示会での製品説明やデモンストレーション
＜仕事のポイント＞
◎お問い合わせに答えるだけでなく、能動的に顧客の課題を発見し、解決策を提案していく役割です。
◎営業経験で培った顧客折衝能力や提案力を活かし、より専門性の高いキャリアを築けます。
【この仕事で得られるもの】
顧客の「困った」を解決し、事業のDX化に貢献できたときに、大きな手応えを得られます。例えば、利用率が低かった顧客に対して新たな活用法を提案し、「業務効率が格段に上がったよ、ありがとう」という感謝の言葉を直接いただけた際には、介在価値を強く実感できるでしょう。顧客の声をプロダクトに反映し、サービスが進化していく過程に立ち会えるのも、この仕事ならではの醍醐味です。
【教育・キャリア】
入社後は、OJTを通じて製品知識や業務の流れを学んでいただきます。SaaS業界での法人顧客対応や営業の経験をお持ちであれば、そのスキルを存分に活かしながら、カスタマーサクセスとしての専門性を高めていくことが可能です。将来的には、チームリーダーやエンタープライズ専門担当など、志向性に応じたキャリアパスを描けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・法人営業経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス、またはプリセールスのご経験をお持ちの方
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・顧客との長期的な関係構築にやりがいを感じる方
・自ら課題を見つけ、主体的に解決に向けて動ける方
・チームの一員として、組織全体の成長と成果に貢献したい方
・プロダクトの価値を深く追求し、それを顧客に伝えることに情熱を持てる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京本社 東京都港区東新橋2-12-1 PMO東新橋7階
沿線名：都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅 徒歩5分 都営地下鉄三田線「御成門」駅A 徒歩5分 JR「新橋」駅 徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日
週1回実施
※試用期間3ヵ月経過後からの実施となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：5時間～15時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 年俸制 月給375000円 基本給：324600円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50400円 超過分は全額支給 ※経験・能力を考慮の上、決定します。
【インセンティブ制度】
＜MVP制度＞ 同社では全従業員対象の特別なインセンティブ制度として「月間・年間MVP賞」を設けています。
＜営業インセンティブ＞ 四半期ごとの契約実績に応じたインセンティブ制度あり
- 待遇・福利厚生
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・退職金制度（中退共）
・定年退職制度（65歳）
・健康診断（年1回）
・残業時夕食代支給
・自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備
・研修費支援制度
・資格取得支援制度
・書籍購入費支援制度
・語学学習支援制度
・スポーツジム等の活動支援制度
・部活動支援制度
・バースデイギフト
・ライフワークバランス支援制度
・永年勤続表彰制度
・インフルエンザ予防接種
・慶弔見舞金
・オフィスカジュアル推奨
変動手当：残業時夕食代
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり 定期昇給：年1回(4月)
随時昇給：最大で年4回まで
【昇給率】
過去5年間(2021年～2025年)の平均昇給率：7.2％
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考回数に変更がある場合がございます。
