募集要項
- 募集背景
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「CS業務の現場対応」から「運用を整える側」にシフトするための募集です。
同社では複数の新規プロジェクト立ち上げを予定しており、今後ユーザー数や利用シーンの拡大が見込まれるフェーズに入っています。
- 仕事内容
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【ミッション】
委託先を含むCSオペレーション全体を前提に、業務構造を再設計し、再現性ある運用へ転換することがミッションです。
【具体的な業務内容】
・新規プロジェクトにおけるCS視点でのOps設計および立ち上げ
・自社CSおよび委託先を含むオペレーション全体の改善・統合設計
・属人化した判断・対応の構造化とルール／フローへの落とし込み
・委託先・他部署を巻き込んだ運用改善の推進とリーディング
・改善施策の振り返りと継続的なOps再設計サイクルの構築
【やりがい】
■CS対応の延長ではなく、「運用を整える側」に回れる
現場対応の経験を活かしながら、問い合わせや判断が発生する前提そのものに手を入れていけるポジションです。
現場で感じてきた違和感を、個人の工夫で終わらせず、組織のやり方として残していける手ごたえがあります。
■人の頑張りではなく、テクノロジーと構造でスケールさせる
CSにおいても、属人的な判断や手作業に寄らないオペレーション基盤への移行を進めるフェーズです。
問い合わせデータや業務フローを起点に、自動化・システム化を前提としたCS運用へ設計し直していきます。
【同社について】
「バンドルカード」（Visaプリペイドカード）や、投資・決済を連携させた「Pool（プール）」などのFinTechサービスを提供し、「心理的Unbanked（金融サービスから距離を置く人々）」向けの「お金の新しい選択肢」を創出している企業です。2011年創業で、MUFGグループの一員でもあり、「銀行機能のアップデート」を目指し、技術と金融を融合させています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現場スタッフ・管理者を含む複数段階のキャリアにあふれた環境です。多様な役割があり、周囲からの協力と支援が得やすい風土です。
- 応募資格
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- 必須
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・CSまたはオペレーション領域での実務経験
・PM／PdM／エンジニアと連携し、機能リリースや業務改善に関わった経験
・KGI・KPIの設計に関わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所： 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
アクセス：JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週4～4日
原則フルリモート
※CS部門は週１の出社が必須となります。
※月１での出社日に出社あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：650～800 万円
月給制
基本給：400770円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：140897円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 服装自由（全従業員利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇,介護休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
