募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う第二創業期において、カスタマーサクセス組織の統括を担う責任者の募集です。組織規模を30名から100名へ拡大させる過程の設計から実行までを主導する役割を期待しています。
- 仕事内容
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【業務内容】
事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、中小企業（SMB：Small and Medium Business）から大手企業（エンタープライズ）領域における顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負います。組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導することが期待される役割です。
・継続率および売上継続率（NRR：Net Revenue Retention）向上を目的とした中長期的な戦略策定
・カスタマーサクセス施策における予算の最適化および経営層への重要業績評価指標（KPI：Key Performance Indicator）報告
・プロダクト部門と連携した顧客要望のフィードバックループ構築と優先順位付け
・営業部門との戦略的連携によるプリセールス体制の設計
・属人化を排除したプレイブックの整備および30名から100名規模への組織拡大に伴う再編
【やりがい】
確立された強力なプロダクト力を武器に、未完成の組織体制を自らの手で設計し、強固な組織へと創り上げるスケールアップ期の核心的な役割を担います。経営層と密に連携し、事業計画の策定から参画することで、経営視点での組織運営を実践できる環境です。
【成長機会】
数千社規模の顧客基盤を持つプラットフォームにおいて、データドリブンな課題解決を主導することで、高度な事業経営能力が養われます。また、垂直統合型SaaS（Vertical SaaS）特有の深いドメイン知識と、大規模組織のマネジメント経験を掛け合わせることで、市場価値の高い専門性を確立することが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先の詳細は、選考内でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・事業責任者としての実務経験
・重要目標達成指標（KGI：Key Goal Indicator）およびKPIの設計、組織への実装経験
・オンボーディング設計やチャーン抑止プロセスの構築経験
・顧客関係管理（CRM：Customer Relationship Management）ツールを活用したオペレーション管理経験
・NRRおよびチャーン率の改善施策を立案し実行した実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー42階
アクセス：東京メトロ南北線「六本丁駅」より直結、都営江線・東京メトロ線「六本駅」より徒歩5分、東京メトロ南北線・銀座線「溜池王駅」より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
10:00～19:00で勤務されている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：1000～1500 万円
年俸制
月給800000円
基本給：600000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：100000円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：職務手当 100000円
変動手当：住宅手当 会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円
家族手当
資格手当 宅建など
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 1ヶ月の定期代補助
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・子育て補助制度
・勤務形態選択制度
・育児・介護等に関するサポート制度(情報提供)
・自己研鑽制度
・PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）
・エンジニア資格取得支援制度
・持株会加入（※GA technologiesの株式）
・GA JAM（ランチ）
・GA Circle（部活）
・オンライン英会話レッスン補助
・確定拠出/給付年金制度（選択できます）
・育児復職祝金
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります
